JMRAアニュアル・カンファレンス・レポート （２）

《第７７回》

ソーシャル・メディアを活用したショッパー・インサイトの把握
（株式会社マクロミル上田　雅夫）

●従来のショッパー・インサイトの調査手法の欠点を補う方法として、ツイッターの利用を試みた非常に興味深いチャレンジングな研究です。

店頭観察調査の実施実現の難しさ（お店の協力など）や、サーベイ調査による対象者の記憶の問題など、購買時点の態度・行動をより正確に測定する方法がショッパー・インサイトの発見では求められています。

ＩＴの進歩は徐々にその可能性を高めています。

その１つであるツイッターを利用して、より精度の高いショッパー・インサイト調査の確立を目指した研究です。

●外部の人からつぶやきが見れないように（参加者間はお互いの発言は見られるの返信やRTは可能）、調査用のツイッターのアカウントと設定し、買い物について自由につぶやいてもらう方法。会話を妨げないように主催者側の発言は原則１日１回。

●提出ペーパーによりますと、この調査によって、

①十分な発言が得られた、
②ＲＴや引用により会話が成立
③購買理由において非価格の比率は低くない
④購買理由は日々変化する

点を明らかにし、ショッパーインサイトの発見に、ソーシャルメディアであるツイッター活用の有効性を検証しています。

●（所感）モバイル調査の１つです。モバイル・アプリでも可能だと思います。

ソーシャルメディア・モニタリングでも、ショッパー・インサイトはリスニング可能でしょう。

また、MROCの中での展開も可能です。エスノ的観察も実施可能でしょう。

このように、ITの進歩は、ショッパーインサイト・リサーチの可能性を大きく拡大してくれるものと期待されます。


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以下、プレゼン中の私の個人的ノートです。

●１２：５８－１３：２０

はじめに

調査概要

調査結果

・ショッパーインサイトへの関心の高まり

Deloitteの研究

・これまでの購買意識のアプローチ方法

既存手法ではショッパーインサイトの測定が難しい

Twitterプラットフォームを活用するメリット

１４４０万人

即時性の高いコミュニケーション

文章ではなくつぶやき⇒本音の収集

全国２５－３４才

iPhone所有者で、日常的にツイートしている人が対象

５０人―４２人

調査用のIDを取得

自発的発言、働きかけは必要なものに限定、最小限

期間中のツイート数

１人当たり１－２ツイート

毎日約半数がツイート

書き込みのあった購入業態

CVS,スーパー

書き込みタイミング

何かしたタイミング

メンバー間の相互作用：会話が見られた

同一個人の状況の変化：購買理由が状況に依存

発言内容

感想が６割、理由が４割

購入理由で非価格の理由の比率が高いープロモーションに活用

結論

１） 気分の変化：気が緩み購入

⇒気分を変化させる売り場を作る

２） ネットの影響：ネットの記事の影響

⇒リアルとバーチャルの連動

３） 店頭における推奨：オススメ

⇒適切な推奨

実験調査の長所

コミュニティによる相互作用だけでない

記憶に頼らずに意識・態度を変化

時間軸の行動（背景・状況）

表現の多様性（写真、絵文字）

短所

構造化する必要がある調査に不向き

ＳＭＲの今後の展望と課題

場所・時間に制限されない

他の調査への応用（耐久財の購買過程、契約型サービスの満足度調査）

位置情報、購買情報

全員ができるわけではない