2011年1月31日月曜日

第9回JMRX勉強会報告

《第49回》


●今週のブログは、先週予告しましたように「お休み」です。
 
 
●今週は、先週1月27日(木)RandDオフィスで開かれました、
 
(株)NTTデータスミスの鈴木真琴さんと、松本陽子さんによる
 
『バイオメトリクス・リサーチの可能性』
 
のプレゼン資料掲載のため臨時号です。
 
●「言語を介する従来調査では反応がとれない全てのクリエイティブ表現ー効果音やロゴマーク、キャッチコピーの反応が測定可能」という有望な調査方法の紹介でした。
 
 
●45名の参加(13名の懇親会参加)でした。
 
皆様、お忙しい中のご参加ありがとうございました。
 
●今回も懇親会ドタキャン続出(予約分の金額をお店に支払う必要あり)で、冷や汗ものでした。(~_~;)
 
懇親会参加を予約していただいた方は、できるかぎり参加お願い致します。
 

もう勉強会の後の「懇親会」やめようかなー。(^○^)

でも「勉強会」よりも「懇親会」で大きな収穫があることがあります。だからやめられません。。。

少し帰りが遅くなりますが、懇親会へのご参加をぜひお待ちしています。


 
●その他の参考資料:
 
1)Twitterから @Door_intoSummerさんのtogetter

2)JMRAでのプレゼン資料参照 
 
3)@tetsuroito.さんのブログでのまとめ(当日のよくできたまとめです)
 
 










●これまでのJMRX月例勉強会: ( )内は本ブログでの紹介号です。
 
・5月:福井瑤子「 『お客さまの生の声を聞くインタビュー調査のすすめ方』 (5月10日号) 
 
・6月:篠原 正裕「構造方程式モデリング(SEM)」(6月21日号)

・7月:萩原 雅之『「次世代マーケティングリサーチ」総ざらい-海外で注目される新技法は日本でも普及するのか-』(7月20日号)

・8月:岸川茂「ブレインジューサー社のイノベーション・コミュニティの紹介」(8月30日号)

・9月:喜山荘一「ソーシャルネット時代の定性リサーチャー」(10月4日号)

・10月:佐々木仰「エクスペリエンスデザインと観察調査」 (11月1日号)

・11月:田中洋「「『課題解決!マーケティング・リサーチ入門』をどう読むか」(11月8日号)

・12月:朝野熙彦「事前分布との出会い」(12月17日号)

・1月:鈴木真琴&松本陽子「バイオメトリクス・リサーチの可能性」(1月31日号)
(敬称略)

●JMRXでは、リサーチャーの皆さんと、有益で貴重な知識・経験(情報)を共有していただける「講師」の方と、開催会場を提供していただける企業様を募集しております。

講師の方には、懇親会の参加費が無料と、会場提供企業様には社員の方の勉強会参加費が無料になる特典があります。

JMRX事務局(牛堂@ushido、岸川@experidge)まで、お気軽に声をかけてください。

*第10回JMRX勉強会(2011年2月)は、『ソーシャル・メディア・リサーチ最前線(仮題)』を予定しています。皆様のご参加をお待ちしています。

2011年1月24日月曜日

調査会社のソーシャル化

《第48回》


今週のTOPICS

TOPIC 1: 調査会社のソーシャル化

・TwitterをMRの有益な情報の共有にもっと生かせないものか。。。と海外と日本のリサーチャーのtweetを見ていて感じるのは私1人でしょうか?

残念ながら、#MRX(海外のMR関連ツイート)と、日本の#JMRXの情報量と内容を比較するとその差は歴然です。

もっと、ソーシャルディアをリサーチの情報交換、スキルアップ、業界のグレードアップに有効に活用できればと思います。

・JMRA(日本マーケティング・リサーチ協会)も遅ればせながら、Twitterアカウントを開きましたが。。。

昨年の12月20日に開設して、1月23日現在、リサーチャーやリサーチに関心のある人たちからのフォロアー数が339人ですが、情報発信のツイート数は、約1カ月で6ツイートです。

・それにしても、ソーシャルメディア上の有益なMRの情報源(オンライン上の記事やブログ、会議のプレゼン資料、論文など)が、日本では少なすぎる感じです。

欧米に比べると、日本のマーケティングやソーシャル・メディア・マーケティングのブログ数は少ないですが、それらよりも、リサーチのブログ数は、圧倒的に少ないのが現状です。そのいくつかは下の「週刊リサーチブロゴスフィア」で紹介していますが。

・ここで、タイトルの「ソーシャル化」をご理解していただくために、ソーシャル・メディアについてごく簡単に復習しておきますと、

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まず「ソーシャル」とは、

英語のSocialは、①pertaining to, devoted to, or characterized by friendly companionship or relationsや、②seeking or enjoying the companionship of others; friendly; sociable、③pertaining to, connected with, or suited to polite or fashionable society、④living or disposed to live in companionship with others or in a community, rather than in isolation。関係性や、交流、つながり、社交性を表しています。

・「人間は社会的動物である」Humans are social beingsともよく言われます。

ティム・オライリー(Tim O'Reilly)が、2004年に、新しいWEB(World Wide Webインターネット上で提供されるハイパーテキストシステム。コンピュータネットワークのアプリケーションのあり方や方向性をWEB2.0*と提唱。

ソフトウエアが、人間を意識し、テクノロジーの発展により、検索やホームページを一方的に見せているだけではなく、情報発信側と受信者側、発信者同志の双方向性が飛躍的に向上する変化でした。

*WEB2.0:「狭義には、旧来は情報の送り手と受け手が固定され送り手から受け手への一方的な流れであった状態が、送り手と受け手が流動化し誰でもがウェブを通して情報を発信できるように変化したwebの利用状態のこと。」

「Web 2.0とは、「すべての関連するデバイスに広がる、プラットフォームとしてのネットワーク」であり、Web 2.0アプリケーションを「ネットワークが本質的に持つ長所を最大限に活用するもの」である。」

「梅田望夫『ウェブ進化論』:Web 2.0の本質を「ネット上の不特定多数の人々(や企業)を、受動的なサービス享受者ではなく能動的な表現者と認めて積極的に巻き込んでいくための技術やサービス開発姿勢」 (Wikipediaより)

・ソーシャル・メディア (Wikipediaより)

Social media are media for social interaction, using highly accessible and scalable publishing techniques

社会的相互交流のためのメディア。

Social media use web-based technologies to turn communication into interactive dialogue.

複数間の双方向性、相互的な会話のコミュニケーション。

Andreas Kaplan and Michael Haenlein: social media as "a group of Internet-based applications that build on the ideological and technological foundations of Web 2.0, which allows the creation and exchange of user-generated content

UGC*の創造と交換。

Consumer Generated Media(CGM:消費者生成メディア)。そこで生成されるコンテンツは、User Generated Content(UGC:ユーザー生成コンテント)。

ちなみに、Social Networking refers to websites like MySpace of Facebook where people can go to interact and network with other people. It allows people to connect with one another often for free.

ソーシャル・ネットワーキング:相互作用とネットワーク。

具体的には、

「ソーシャルメディアは、電子掲示板や、ブログ、ウィキ、ポッドキャスト、ソーシャルブックマーク、 アマゾンなどの通販サイトのカスタマーレビューなど多彩な形態を取る。 技術的には、ブログ、SNS、動画共有サービス、電子メール、インスタントメッセージ、音楽共有、クラウドソーシング、VoIPなどが用いられる。」(Wikipediaより)

口コミサイトQ&Aコミュニティソーシャル・ネットワーキング・サービス(SNS)、動画共有サービスブログポータルBBSポータル、COI(Community Of interest)サイト」(Wikipediaより)

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ということで、長々となりましたが、あまり馴染みのない方にも、ここで言っています「ソーシャル化」の意味が多少でも伝わりましたでしょうか?

・消費者がどんどん、ソーシャルメディア/CGMを利用して、生活や商品の情報を発信しています。

消費者を商売の対象とする「調査会社」(消費者調査を中心とする調査会社)は、

消費者理解の上で、「ソーシャル・メディア消費者」を無視することはできなくなってきています。

・それゆえに、調査会社(そこで働くリサーチャーの方)も、

HPだけでなく、欧米の調査会社がやっているようなツイッターのアカウントを開いたり、

FacebookやLinkedInの中に自社サイトをオープンしたり、

特に、自社ブログを開設して、MR情報の発信や議論を行ってみてはどうでしょうか?

そうすれば、日本のMRももっと、ソーシャルでオープンになるような気がしますが。。。

なによりも、情報の共有により、MRの集合知が形成され、グレードアップが図れると思います。

TOPIC 2: メールとブログで英語力アップ

・いよいよ今週からMR IN ENGLISHがスタートです。

・その前に、

「英語ができる」ってどういうことでしょうか?

英語の力として、

読むreading
書くwriting
聞くlistening
話すspeaking

の4つがよくあげられます。

この順番は、一般的に、受動的から能動的に変化し、日本人が得意とする順番でもあります。

・英語は母国語の国に行けばみんな子供から老人まで自然に使っています。

つまり、所詮、言語ですから、英語上達の道は、「毎日使う」(=英語で考える)ことかと思います。

でもこれが結構難しい。

今日の私を振り返ると、「このブログを書くために」、英語は「読み」ました。

でも、書く、聞く、話すは、全くやっていない状況です。

毎日の忙しい中で、どうやってその時間を作りだすか?が問題です。

・私がこのブログを書いている、つまり英語のブログを読まざるをえないように、

「必要に迫られる状況をなんとか作りだす」ことも1つの方法です。

・「英文メール」は、「書く」訓練によいと思います。

海外からの英文メールに、毎日素早く返信を書くことー外資系企業では要求されるーは、高校の英作文の授業で苦しんでいた私にとっては、夢のような話ですが、これも毎日の業務で英文の返信メールを書いているうちに、問題はなくなりました。慣れの問題でしょうか。

ツイッターを英語で書くのもいいかも知れませんが、140文字で自分の言いたいことを書くのは結構難しいと思います。ネイティブは、うまく表現しているのを読むと、さすがだなといつも感心します。

海外の英文「ブログ」を読んで「読む」力、英文メールを書いて「書く」力をつけるのはいかがでしょうか。

あとは、「聞く」力と「話す」力は、とにかく聞くことと、話すことでしょうか。

現在は、インターネット、特にYouTubeによって、いつでも英語を聞くことができます。

一般の人にとって、やはり一番難しいのは、「話す」=英語を使う環境をどうつくるかでしょうか。

・これら以外にも、やはり「基礎力」が重要ですから、

英検やTOEIC受験対策のような勉強も並行してやるとより効果的なんでしょうが。(時間がない)

・まずは、何か特定の目標をもってスタートするのがよいと思います。

例えば、

(1)旅行に行った時、英語が少し喋れるようになる、
(2)日常会話ができるようになる、
(3)英語のブログが少しだけ辞書を引きながら、読めるようになる
(4)英文のメールが書けるようになる、
(5)英語のミーティングに参加できる、
(6)英語でプレゼンを行う、
(7)ネイティブと議論を行うなどなど。

英語は、コミュニケーション手段ですから、他の人に表現できて初めてその成果を示すことができます。しかし、単に単語を置き換えて話す欧米人と異なり、語順をも変えなければいけない日本人にとって、スピーキングは困難な分野です。

・「週刊ダイヤモンド」の1月8日号「今年こそ英語&中国語」で、
「英語の公用語化を笑うな」という見出しがありましたが、
海外の状況を見たり(特にアジアにおける英語の普及)、逆にガラパゴス化の日本の置かれている現状を考えると、本当に公用語化の議論を笑ったり、反対している場合ではないように感じます。

MRでも英語による海外への情報発信が求められています。
これまでは、GDP世界2位を背景に、発信しなくても国際会議に行っても「神秘的」mysteriousな国と特別扱いされていましたが、これからは、そうはいかないような気がします。miserableな国に見られないようにしたいものです。

TOPIC 3:

◆NewMR Virtual Festival第2弾開催

Gaming and MRと題して、今週1月20日(木)夜11時から開催されました。

プレゼン資料は、後日アップされるそうです。

gamification

TOPIC 4:

◆第9回JMRX勉強会は今週27日(木)19:30からです。

(株)NTTデータ スミスの鈴木真琴さんをお迎えして、

「バイオメトリクス・リサーチの可能性」

と題して講演をしていただく予定です。

お申し込みは、こちらから。(無料)


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今週のHOSMR

・Ray Poynter, ’The Handbook of Online and Social Media Research: Tools and Techniques for Market Researchers’の内容紹介メモ(著作権の侵害をしないように、独断と偏見によるポイントの要約)の第13回目です。

パートIV リサーチ・トピックス

第14章 スペシャリスト・リサーチ分野

・海外リサーチ(前々回)
・BtoBリサーチ(前回)
・公共分野のリサーチ(今回)

3.公共部門のリサーチ


政府(中央や地方)によって提供されるサービスについてのリサーチへのオンライン・リサーチやソーシャルメディア・リサーチの利用の問題点

3.1 公衆の目

・商業リサーチに比べて、検査や聴取、報告が厳しい

3.2 代表性

・出現率の低いグループの抽出

・商業調査よりも高い回答率

3.3 地理的限定

・ある限定された地域においてn=1,000の場合、オンライン・パネルでは対応できない。

3.4 ソーシャルメディアと公共部門

 3.4.1 コンサルテーションとエンゲージメント、リサーチ

 ・コンサルテーションを行うためか、人々の関与度をあげるためか、人々について知る

  ための調査か

 3.4.2 関与と代表性

 ・人々の関与度を上げるか、代表度をあげるかの問題

 3.4.3 主要なソーシャル・メディア・ツール

 ・オンラインコミュニティ

 ・オンライン・リサーチ・コミュニティ

 ・ツイッター

 ・ソーシャルネットワーク

 ・ブログと公開議論

 ・バーチャル・ワールド

 3.4.4 主要なグループへの到達と未達

 ・ソーシャルメディアの利用によって、若い人や忙しい人へアクセス可能

 ・逆に低所得者やマイナー層へアクセスでいない

 3.4.5 リスクの評価とマネジメント

 ・プロジェクトが関係団体に邪魔されたり、情報を盗まれるリスク

 ・回答が少なかったり、多すぎた場合の組織にとっての意味

 ・リスクをコントロールする1つの方法:プロジェクトの範囲を限定し、参加者の役割  

  を明らかにする。

3.5 倫理問題

・信頼性が要求される⇒定性よりも定量調査⇒代表性が求められる

・リサーチャーの独立性

3.6 公共部門リサーチの将来

・組織のパフォーマンスに対するベンチマークとパフォーマンス・データ

・マーケティングや広告、コンセプト開発などの利用

・コンサルテーションや協働的アプローチの活用


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週刊リサーチ・ブロゴスフィア

Weekly Research Blogosphere

*1週間の世界中のリサーチ関連の主なブログ・テーマを簡便に

レビューすることができる「週刊リサーチ・ブロゴスフィア」です。

興味をもたれたブログの詳細は、直接リンク参照。

⇒は投稿に対する個人的コメントです。

◆1月16日-1月22日の1週間分の世界のリサーチ・ブロゴスフィア

今回は、内外23ブログの33投稿をレビュー

《海外編》

1.Jeffrey Henning 's Vovici

1.Mr. X Segues to Dean Kamen(1/16)

・サンプリング問題

2.Surveying Children: Legal and Moral Issues (1/17)

・子供調査の問題点

3.Why MR Should Own the CRM System(1/18)

・MRがCRMシステムをもつべき理由

4.Great Expectations Make for Lousy Survey Results (1/19)

・期待と顧客満足評価
5.Don't be a Survey Resolutionary (1/19)

・フィードバックをえることによる調査の改善

6.Query Bias in Social Media Research(1/20)

・SMRの問題点の1つ:検索語(スラングや、略称、ミススペルなど)によって結果がかわってくる可能性

7.Idea Ownership in Research Communities (1/21)

・コミュニティにおける「アイディア」の所有権の問題

MyStarbucksIdea FAQ

Terms and Conditions

8.Research Roundup: Tuckered Out on Focus Groups? (1/22)

・1週間のTwitterにおける#MRXレビュー

2.Joel Rubinson on Marketing Research

9.Why advertisers do not measure digital advertising effectiveness correctly (1/17)

・デジタル広告の有効性の測定

10.NYU trains brand managers 2B on social media (1/21)

・Joelが行うNYUでの授業Social media for brand managersについて. 

3.Rearch Rockstar

・無料MRトレニーング案内

4.Tom H. C. Anderson - Next Gen Market Research

12.New IIR MR Conference Celebrates Next Gen Values! (1/17)

・5月2日ー3日、シカゴで開かれるIIRのMR会議案内

プログラム

13.A Text Analytics Commercial (1/18)

・text analyticsについて

14.Top-10 Most Popular Gen Y Celebrities(1/20)

・Gen Yの有名人ランキング

15.MRIA’s NetGain 5.0 & Toronto Tweet-Up(1/21)

・1月26日トロントで開かれるCanada’s Marketing Research and Intelligence Association’s (MRIA) 会議案内

5.The Future Place Blog

16.Could we be using QR-Codes in Market Research?(1/18)

・MRにおけるQRコードの利用

17.Gaming and NewMR – Online Event, 20 January 2011 – the programme(1/19)

・NewMRイベントの案内

18.‘Should’ webinars be free?(1/20)

・NewMRのウエビナーの無料か有料化の議論

6.Random Sampling

お休み

7.Straight Talk with Nigel Hollis

19.Pricing right becomes ever more challenging (1/17)

・ブランドの価格問題

20.Is online marketing losing its mojo? (1/19)

・オンライン・マーケティング動向

21.On the dangers of observation(1/21)

・観察データの危険性

8.LoveStats

22.In Honor of Infographics. #MRX (1/17)

・情報画像について

9.The Surrvey Geek

お休み

10.Insites Blog

23.New blog for the Conversation Manager(1/17)

Conversation Managerのサイト

24.20 Community tips from the Twitterversity (1/18)

・コミュニティについて

25.Ready for the Next Revolution!? (1/21)

・2月17日に開かれるBAQMaR and MOA on Mobile Marketing & Research!会議の案内

11.The Researcher's Perspective

お休み

12.Future of Insight

26.Purpose (1/20)

・P&Gのpurpose-driven brandingについて

13.Voices of CMB

27.Segmentation: Starting with the end in mind (1/21)

・セグメンテーション分析における注意点

14.The Forrester Blog

28.A Cool Research Methodology That I Predict You Will Use (1/18)

prediction marketについて

29.The Data Digest: The Role Technology Plays In Brick-And-Mortar Stores(1/21)

・店内で使われているテクノロジーの評価


《国内編》

15.MARKETING RE-SEARCH BLOG

お休み

16.Marketing Research Watch

お休み

17.マーケティング・リサーチの寺子屋

お休み

18.tanoue40's Blog

お休み

19.アウラなブログ

お休み

20.きまぐれ リサーチャーどうでしょう

お休み

21.いまんとこの最適解

30.AMOSから教わった(1/17)

・「いくらソフトウェアが自動でやってくれる世の中でも、しっかりチェックの目を光らせないとなぁと改めて思った次第です。」

31.ロングエンゲージメント なぜあの人は同じ会社のものばかり買い続けるのか(1/18)

・書評

⇒私もこの本、読みました。

本の著者は、

「企業と生活者が日常的に末長く持続的な関係性を構築していくという概念」として、

「ロングエンゲージメント」と名付けて議論しています。

広告が「アテンションの獲得」から「共感の獲得」の議論など共感した内容が多かったです。

しかし、あげられている事例はよく知られたものばかりで、あまり議論の深みと新しさは感じられなかったのは残念でした。でもこれまでの動向のまとめとして読むには参考になります。

また、エンゲージメント自体は、長期的な意味が含まれていますので、「ロングエンゲージメント」なる著者の造語は、欧米で通用するかどうかは疑問です。。。

22.みんなのMR.COM

32.ソーシャル・メディア・リサーチ元年 (1/17)

23.Digital Consumer Planner's Blog

33.ブランド・リスニング(傾聴)事例の紹介 (7) ブランド成長の動因 ③ (1/17)


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今週のMR IN ENGLISH

◆Edward F. McQuarrieの

The Market Research Toolbox: A Concise Guide for Beginners(2006)

を読みながら、MRの専門用語の英語を学んで行きたいと思います。

全体で205頁で、MRの教科書としては薄くて読みやすいです。

私の手元にあるMRの定番教科書は、600頁とか、800頁、900頁と厚くて重いものばかりです。

でもこの本は、タイトル通り、初心者向けのコンサイスなMRガイドブックです。

表紙と目次 (12章) 

裏表紙の内容:

If you want to conduct market research, but feel you have little experience in doing so, we have the ideal updated and revised resource for you! Written in an engaging and active style, the Second Edition of The Market Research Toolbox: A Concise Guide for Beginners describes how to think of market research in the context of making a business decision. The book begins by defining market research and discussing some of the various techniques. It then goes on to examine what objectives can be met by doing market research and the expected payoffs.


The Market Research Toolbox examines six traditional market research techniques:

• secondary research • customer visits

• focus groups グルイン• surveys サーベイ

• choice modeling 選択モデル• experimentation実験

Author Edward F. McQuarrie describes how each technique works, along with its costs, uses, tips for success, and when and how to use certain techniques, as well as precautions to take while using them.

New to the Second Edition:

•Includes new chapters on questionnaire design調査票設計, sampling proceduresサンプリング手順, and data analysisデータ分析 to ease students into developing their own market research

•Expands the discussion of how to determine needed market research via analysis of the underlying decision problem

•Contains updated suggestions for additional reading to provide students with the most up-to-date resources on market research

•Provides an Instructors Resource CD containing PowerPoint slides, case questions, teaching notes, and a sample syllabus

The Market Research Toolbox is a valuable textbook for a variety of advanced undergraduate and graduate business courses such as Marketing Research, Marketing Management, Customer Service, Industrial Marketing, Sales Management, Consumer Behavior, and Product Development. It will also be of particular interest to product managers, research & development managers, program managers, engineers, quality professionals, and executives responsible for developing business strategies.

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今回は、序文から

Preface


Market research refers to any effort to gather information about

markets or customers. Market research is more necessary today

than ever before because of the increased complexity of the business

environment. At the level of specific industries or firms, whenever there

is increased uncertainty the need for market research becomes more

acute. That is, whenever markets change character, or economic condi-

tions fluctuate, or competition intensifies, or technology evolves rapidly,

the payoff from doing effective market research can be substantial.

Beginning in the 1980s, the kinds of firms that invest heavily in

market research and the kinds of people who get involved in market

research began to change. Prior to that point, mainstream packaged-

goods companies were the major practitioners of market research, and

the number of people who directly participated in market research was

limited. Internal to the firm, the market research department was

charged with hiring and supervising outside consultants on a project-

by-project basis. These consulting firms in turn employed technical

specialists in questionnaire design調査デザイン, statistical analysis統計分析, and so forth. The

firm's marketing managers, in consultation with market research staff,

set the basic parameters of the research study before it was put out to

bid. Lastly, executives set overall budgets and chose whether to heed the

results of the research. And that was that. Research and development

(R&D) engineers did not materially participate, except to receive the

final report. The quality function had scarcely been invented.

Today a much wider range of businesses feel the need to conduct

market research, including manufacturers of high-technology products

and providers of financial services. Similarly, a much more diverse

group of employees has gotten involved in the design and conduct of

market research. This is partly because some of the newer techniques

cannot be delegated to specialists, and mostly because the contemporary

business environment demands that everyone in the firm be customer-

and market-focused, Three types of nonmarketing participants are

worthy of special note: (1) engineers, including the design and devel-

opment engineers who create new products, the manufacturing engi-

neers who install and maintain production processes, and the technical

services engineers and application specialists who do post-sales work

with customers; (2) Quality professionals whose responsibilities now

extend far beyond inspecting products for defects toward the achieve-

ment of total customer satisfaction; and (3) industrial designers,

human interface specialists, and others who focus on the interaction

between product and user. In most firms these people do not have a

standard marketing or even business education. Nonetheless, the pres-

sures of business require that they grasp the basic procedures for learn-

ing about customers and markets. Such learning has become a crucial

part of their job responsibilities.

In light of the growing interest in and need for market research,

this book was written to fill a gap. Although hundreds of books on

market research have been published, most follow one of two models:

(1) thick tomes学術書・研究書 surveying the whole subject of market research and

intended for use as textbooks in university classrooms; and (2) thin

volumes, covering one technique only, often at an advanced level, and

aimed at an audience of specialists. What did not exist at the time of

writing was a thin volume intended to provide an overview to the

interested reader seeking a place to begin. The assumption underlying

this book is that you need to get your bearings (What is conjoint

analysis コンジョイント分析anyway?), to conduct some market research (Would a focus

group グルインmake sense here?), or perhaps to interpret a market research

effort that someone else has championed (Can I trust the results of

this survey?).

In a second departure, this book is written primarily for managers.

In tone, manner, and approach, the envisioned想定する reader is a manager who

has to decide whether or not to do market research, what objectives to

pursue, and what specific kind of research to implement. This book is

not a textbook as that term is generally understood. It does not conform従う、一致する

to university pacing, style, tone, or degree of abstraction抽象. Instead, the

treatment strives努める to be concrete and specific: Do this. Don't do that.

Watch out for this problem. Try this solution. The guiding idea is that

managers are impatient people subject to conflicting demands who

must act now. This book offers a practical approach addressed to their

needs. Because of that orientation, this book is also suitable for use in a

range of courses aimed at working professional students (e.g., part-time

MBA students).

A third departure is a focus on business-to-business and technology

examples. Modern market research as we know it was pioneered in the

1930s, 1940s, and 1950s to meet the needs of companies like Procter and


Gamble, Quaker Oats, and Ralston Purina. Soap, cereal, pet food, and


the like continue to be prominent among the examples and illustrations

used to teach market research in the typical university course. This is

entirely appropriate for textbooks aimed at a broad audience because

consumer packaged-goods companies continue to spend large sums on

market research and to provide many of the career opportunities in

market research. However, living in California's Silicon Valley, my expe-

rience base is different. The research problems with which I am famil-

iar preoccupy夢中にする companies like Hewlett-Packard, Apple Computer, Cisco,


and Sun Microsystems. Markets are small and concentrated, products

are complex and expensive, customer expenditures支出 are driven by the

need to solve real business problems, and technologies are dynamic and

rapidly changing. Although much of the accumulated wisdom of mar-

ket research is just as relevant to Hewlett-Packard as to Procter &

Gamble, it has to be taught differently. The readers I have in mind are

impatientイライラする with examples based on the marketing of detergent to house-

wives. They don't want to have to make the translation from mass mar-

kets, simple products, and stable technologies to their own rather

different situation.

If you fall within the core audience for this book, then you are a

beginner and not a specialist. One of the important contributions of

the book is to direct you to further reading. There exists an enormous

amount of specialized material on market research. Part of my job is to

help you sort through it so that you can find the next book that you

need to read. If you intend to execute a particular market research proj-

ect yourself, you certainly will need to read more than this book—for


the sake of brevity, this book won't go into a great deal of depth on any

single technique, but will merely open the toolbox and explain its con-

tents and application. This book will tell you what a hammer is, what

it does to a nail, when it is useful to drive nails, and when you might be

better off using a bolt and wrench, but it won't train you to do carpentry大工仕事.

The assumption throughout is that "carpenters" (experts) are available

to you. Thus, the focus can be on the background context and the

questions that need to be asked before you hire a carpenter (or embark

on your self-taught career as a carpenter).

Plan of the Book

Part I describes how to think about market research in the context of

business decisions. Market research is only a means to the end of busi-

ness success. It aids in but can never guarantee the achievement of

profit. Market research almost always costs money—hard, assignable

dollars that come out of an individual manager's budget. Therefore,

like any investment, market research has to be justified in terms of an

expected return. Part I answers questions about what market research

is, what kinds of market research techniques exist, what objectives can

be met by market research, and what payoff to expect from market

research. The purpose of Part I is to equip you with the necessary

vocabulary and organizing concepts to think intelligently about how

market research might assist you in your own situation.

Part II describes six essential market research techniques: secondary

research, customer visits, focus groups, surveys using questionnaires,

conjoint analysis, and experimentation. These are the techniques that

generally come to mind in business circles when one mentions market

research. Each technique is discussed using a standard format: how it

works, who does what when, examples or applications, cautionary

notes, tips for success, and further reading.

Part II also includes chapters addressing two fundamental skills that

underlie the effective use of most market research techniques. These

skills involve (1) how to determine the number of customers to include

in the research, along with procedures for identifying them; and (2) how

to analyze the data produced via market research. The departure from

the conventional textbook approach is most stark殺風景な、硬直した in the case of these

two chapters. The typical market research textbook, whether undergrad-

uate or graduate, devotes hundreds of pages to sampling theoryサンプリング理論 and to

the statistical analysis of data. The goal in this book is more limited: to

provide the briefest possible introduction to these foundational skills

consistent with providing useful insights for the managerial reader. The

fact of the matter is that most managers outsource to specialists the tasks

of drawing a sample and analyzing the data. Nonetheless, managers are

responsible for selecting these specialists and vetting (vet:厳しく吟味する、入念に検査する)


the results of their efforts. These two chapters aim to give a manager in that situation a

leg up. 援助、手助け

Part III of the book describes some typical applications of the stan-

dard market research techniques. The goal here is twofold: first, to link

individual research techniques to the business problems for which they

are best suited; and second, to show how multiple research techniques

can be combined over time to address large-scale business problems.

That is, execution of a single market research technique may be sufficient

to answer some specific question or to close some narrowly defined

knowledge gap. However, most substantial business challenges, such as

selecting a new market to enter, or deciding where new product devel-

opment efforts should be focused, require the application of multiple

research techniques in sequence over time. Thus, Part III gives examples

of how techniques can be combined and sequenced.

Who Should Read This Book?

Product Manager—Marketing. You may already have a business educa-

tion, perhaps an MBA, and may even have one or more market research

courses under your belt. If so, this book provides a refresher course,

reinforcing your grasp of basic principles now that your schooling lies

years in the past. Perhaps more important, it provides a resource that

you can give to members of your work group, in order to bring them up

to speed on the contribution of market research generally and the ratio-

nale for individual research techniques. Especially in technology firms,

market research won't get done—or worse, won't get used—unless

multiple constituencies, outside the product management function,

accept the need for and value delivered by market research. Thus, this

book can help to elevate the discussion of research issues in your work-

group. Finally, if you are in a business-to-business or technology firm,

you may also find this book helpful in linking your business education,

which probably emphasized packaged-goods examples, to your current

job, with its rather different imperatives命令、義務、責務.

RandD Project Manager. You have the responsibility to create and design,

with development of a new product the clearest example. It is your job

to marshal組織化する、集める people and resources to achieve a project goal. Today that

includes doing market research. Although you can reasonably expect

considerable assistance from marketing staff, the effectiveness of the

market research done for you will often be a crucial determinant of the

project's success; hence, there is a limit to how much you can delegate

in this area. You will probably be among the most intent and focused

readers of this book inasmuch as ーなのでwhen you finish you will have to act:

to request a budget, spend money, commit employee time. This book

tries to answer as many of your questions as possible.

Program Manager. Your responsibilities are similar in many respects to

those of the project manager, with one crucial exception: your output is

seldom anything so tangible as a new product. Most of what you do

consists of enhancing, improving, supplementing, or supporting your

firm's central products or services (or maintaining and averting any

decline in the quality of those products or services). In consequence, the

budgets you directly control are typically minimal (if any even exist!).

You will be particularly interested in those parts of this book that

describe low-cost and no-cost approaches to gathering information on

markets and customers.

Engineers. You're curious about the market research techniques you

hear mentioned. You're probably also a little skeptical about whether

market research is of any use in your particular situation, where techni-

cal innovation is key. This book will help you to make informed deci-

sions about whether to embark upon 着手するor accept the results of particular

market research efforts.

Quality Professional. Your charge today is customer satisfaction顧客満足, not

defect minimization. Depending on the culture of your firm, you may

have assumed responsibilities classically assigned to the marketing

function, that is, building a commitment to customer satisfaction on

the part of employees throughout the firm. You have solid statistical

training but have grown uneasy about the heavy reliance on surveys

commonly found within the quality literature. This books helps you to

grasp the possibilities inherent in the whole toolbox. It also helps you to

think about statistics in the context of social science—that is, the behavior

of humans—rather than the production context where your statistical

education probably began.

Executive. You are at a level where business strategy is set. Like many con-

temporary executives, you are probably receptive理解できる、受け入れる to the idea that being

market focused is important, but, also like many, you are not entirely sure

how this laudable称賛に値する goal can be implemented in a timely and cost-effective

manner. For you, this book serves two purposes. It provides a briefing and

reminder of what market research can and cannot do (this is particularly

helpful if your background is technical and not business-based), and it

provides a resource that you can recommend to your people and to the

training function within your firm.

Instructor. You may be considering this book for use in a market

research course. For such courses, this book makes the most sense when

any of the following hold true:

• The students are working professionals in an MBA or other master's

program

• You intend to emphasize case analysis over data analysis

• The students are oriented more toward issues facing technology and

business-to-business firms, rather than to those facing packaged-goods

firms

• You find the standard textbook treatment of market research unsuit-

able to your purposes

Outside the context of a market research course, this book may be

a useful supplement in courses on product planning, industrial market-

ing, services marketing, competitor analysis, and the like. These are

courses that often include a project or other activity where students

must gather data or make recommendations about data gathering.

You've often wished there was a book you could assign as supplemental

reading that would help students think about how to gather market

data (including where to find additional information on specific

research techniques). Until this book you faced the unpalatable嫌いな、不快な alterna-

tives of (1) expecting them to find on their own a comprehensive market

research textbook and read the appropriate sections (because you can't

assume that your students have necessarily taken a market research course);or

(2) hoping they will find, assemble, and read specialist volumes on

focus groups, surveys, and so forth, and then make an intelligent choice

among them; or (3) scheduling enough office hours to help students

work through the above issues.

The Sage Publications Web site includes a set of resources for

instructors. Here you will find a sample syllabus for a market research

course, recommended cases along with a suggested teaching approach,

and a set of PowerPoint slides that can be used as a basis for developing

lectures. If you do assign this book in your class, I'd be interested to hear

about your experiences—E-mail me at emcquarrie@scu.edu.

Working Professional Student. You need an overview of market research

that can be quickly grasped, a set of tips and cautions to help you through

your initial efforts, and advice on where to go to learn more.

Acknowledgments

I received all of my training in market research "in the field," and I'd like

to acknowledge some of the individuals and firms from whom I learned

the most. Particular thanks go to Nick Cabo, Mike Kuhn, Ron Tatham,

and many others at Burke Marketing Research, where I got my start

moderating focus groups and doing copy tests of advertisements;

to Dave Stewart of the University of Southern California and Bill

BonDurant of Hewlett-Packard's Market Research and Information

Center, for introducing me to best practices in the planning of market

research; to Lew Jamison and Karen Thomas at Sun Microsystems, for

inviting me to design a course on market research, and thus giving me

the confidence to attempt this book; to the editor for the first edition,

Marquita Flemming at Sage, for actually giving me the impetus; to Al

Bruckner at Sage, editor for the second edition, for encouraging a revi-

sion; to Klaus Hoffmann and Tomas Lang, of HP Marketing Education

in Europe, for the initial opportunity to teach marketing research to

managers; to Shelby McIntyre of Santa Clara University, for many

insights into effective market research; and to my clients at Apple

Computer, Cadence Design, CIGNA, Compaq, Fluke, Harris, Hewlett-

Packard, Microsoft, Motorola, Sun Microsystems, Tektronix, and else-

where, for challenging questions concerning the application of market

research to specific business situations.

次回は、第1章 Nature and Characteristics of Market Researchです。

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《今週のWORDS and PHRASES》

今週取り上げたブログの中から選んだ単語・表現集です。(http://www.alc.co.jp/

1.rebuttal  【名】 反論{はんろん}、反証{はんしょう}

2.infographic 【名】 インフォグラフィック、情報画像、解説画像

3.mojo 【名】 呪術、魔のあるお守り

4.revamp 【動】改良する

5.erupt 【動】 噴出する、爆発する、起こる

6.resonate 【動】反響、共鳴する

7.quiet 【動】静める

8.deploy 【動】配備、配置、展開する

9.be adept at ~に熟練[熟達・精通]している

10.yin and yang 陰陽(中国の哲学)

11.pandemonium  【名】 悪魔の巣窟、大混乱(の場所)、地獄


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*このブログは毎週月曜日中に更新されます。

★来週は、都合により「お休み」です。
次回のアップは、2月7日(月)の予定です。ご了承下さい。

2011年1月17日月曜日

ソーシャル・メディア・リサーチ元年

明けましておめでとうございます。今年もよろしくお願い申し上げます。

2011年第1回目の投稿です。

私の個人的な海外MR学習メモにお付き合いいただき
誠にありがとうございます。

今後ともよろしくお願い致します。

《第47回》

今週のTOPICS

TOPIC 1:

◆ソーシャル・メディア・リサーチ元年!

・昨年2010年は、日本では、マーケティング業界や広告業界では、

「ソーシャル・メディア・マーケティング元年」と言われました。*

池田紀行『キズナのマーケティング』2010年、アスキー新書参照

2009年後半からTwitterがブレイクし、2010年4月には、日本のツイッター人口(月間ユニークユーザー数)が988万人となり,僅差でmixi(934万人)を抜きました。

さらに、2010年後半には、世界に現在6億人近いユーザーを持つSNS「Facebook」と、
日本に2、000万人以上のユーザーを持つSNS「mixi」の連携が始まりました。11月には、日本のTwitter.com月間利用者数が2,000万人突破し、facebook.comも610万人に急増。

一方、海外では、3月にFacebookがグーグルを抜き、USで最もアクセス数が多いウエッブサイトになりました。これはトラフィックの発生源として、検索エンジンよりもソーシャルメディアの方が重要になりつつあるというパワーシフトを示しています。*

*ソーシャル・メディアのフォローに出遅れた方や、最近までの日本の動向をまとめた形で読まれたい方にとってよい本が最近出ました。

In the Loopsのブログでお馴染みの株式会社ループス・コミュニケーションズ代表取締役

斎藤徹『ソーシャルメディア』2010年、アスキー・メディアワークス

同じく『新ソーシャルメディア完全読本』2011年、アスキー新書の2冊です。

内外の事例については上記の本以外にも、SMM研究会参照。

・同時に、価格.com@cosmeクックパッドなどのクチコミサイトの利用者も拡大しました。

・あいかわらず日本のブログ数は、おそらく世界一です。総務省発表によると、09年1月末現在でブロガーは2695万人。重複を除いた実人数は1200万人ぐらいと推定。

・不況にもかかわらず、国内のBtoC EC(消費者向け電子商取引)市場規模(2009年)は、前年比10%増で、6.7兆円に拡大。

・グルーポンの成功に見られるように、SMの存在によるEコマースのソーシャル・コマースへの変化による購買行動への影響が拡大。

・SNSが生み出すソーシャルグラフ(人間の関係性)の中の膨大なソーシャルストリームによるクチコミ=推奨の影響力の拡幅。


・さらに、iPhoneなどのスマートフォンの普及は、ソーシャルメディアの利用・浸透を加速させました。

・以上のように、2010年は、日本におけるソーシャルメディア利用者がさらなる拡大をした年でした。

そして、それに対応して、多くの企業で、ソーシャルメディアの活用=ソーシャルメディアマーケティングSMMが盛んになった年でもあります。


・SM利用者の拡大は、「ネット・ユーザーは、リアルの消費者とは異なる」と、ネットの世界を無視することはできなくなってきています。

10月18日のこのブログでも紹介しましたように、 USでは、消費者テストで選ばれてGAPの新しいロゴが、SMの利用者によって簡単に拒否されてしまい、元のロゴに戻さざるを得なくなりました。同様なことが近い将来の日本でも起こりうることです。

インターネットの普及により、SMの中の消費者(生活者)は、リアルの消費者とはあまり変わらなくなってきています。

さらに重要なことは、消費者調査で尋ねる「消費者」はその影響力やイノベーター度ではウエイト1で扱いますが、SMの中の消費者の一部は、他の消費者の意思決定に影響を与えるインフルエンサー的な存在でもあります。市場において彼らの果たす役割は大きいと言えます。

極端に言えば、実態を測定する調査ではなく、将来を推測するような調査では、「SMの中の消費者」に聞いた方が、当たる確率が高くなる場合も考えられます。「ヒット商品の順位とクチコミ件数の順位は、ほぼ同じ結果となった」というクチコミ分析の結果もその一端を表しているかもしれません。

・以上のようなマーケティング環境の変化の中、MRもソーシャルメディアを無視することはできなくなってきています。

1672億円のMR市場の8.2%の定性調査(2009年JMRA)が行われている一方、WEB2.0*のITにより、SMの中に膨大な「消費者の生の声」が溢れています。

*WEB2.0は、CGM(消費者生成メディアConsumer Generated Media:インターネットなどを活用して消費者が内容を生成していくメディア)やUGC (ユーザー作成コンテンツ user-generated contentプロの作り手ではなく、一般の人々によって作成されたさまざまなコンテンツの総称)など、マスから個人へから、個人対個人、さらには、複数から複数へのコミュニケーションを加速度的に増加しました。

さらにSMツールを活用して、これまでに不可能であった方法で、生活者の声を収集・分析する大きな可能性が目の前に広がってきています。

MRはこの課題にどのように対応するのでしょうか?

・「MRの変革は、MR以外の業界から起こるだろう」なんて、傍観者的な発言をされるリサーチ業界の方がいます。

変革をIT業界に任せて、「消費者インサイトのプロである(はずの)リサーチャー」が、自らの責任を回避するのはいかがなものでしょうか?

欧米では、この分野を「ソーシャル・メディア・リサーチ」(SMR)と読んでいます。

ソーシャル・メディア・マーケティング・リサーチでは少し長いでしょうし、ソーシャル・リサーチでは別の意味にとられる可能性があります。

このSMRに加えて、ニューロサイエンスやバイオメトリクス、行動経済学、prediction market、ゲーミングなども含めて、新しいMRをMR2.0とかMR3.0、NewMRなどと欧米では呼んでいます。

・狭義のSMRは、「ソーシャル・メディアで、誰が、どこで、どんな話をしているか」を調べるソーシャルメディア・トラッキング(モニタリング)・サービス*を指します。

Social media research is the application of scientific marketing research principles to the collection and analysis of social media data such that valid and reliable results are produced. -Conversition

*参考:日本の主なSMブログ解析エンジン:

SHOOTI BUZZレポート

Biglobe感°Report

プラスアルファコンサルティングの見える化エンジン

野村総研のTRUETELLER

きざしのMarketingPLUS

テクノロジのTrueText

C2cubeのBuzzTunes 

クチコミ@係長 

ブームリサーチ

Text Mining Studio

・広義には、listening リスニング・リサーチとも呼べる分野です。

リスニング(傾聴)の方法として、グランズウエルでは、

①プライベートコミュニティを立ち上げる、

②ブランドモニタリングを始める(110頁)

の2つの方法が示されていましたが、その後のUSでの展開を踏まえて、

私のもう1つのブログDigital Consumer Planner's Blogで紹介している

ARFのSteve RappaportのThe ARF Listening Playbookでは、

リスニング分野を次の6つに分類しています。

1.検索エンジンとメディア・モニタリング Search Engines and Media Monitoring
2.テキスト分析のためのソフトウエア・ソリューション Text Analysis Software Solutions
3.フルサービス・リスニング・ベンダー Full-Service Lsitening Vendors
4.オフラインとオンラインの口コミ Offline and Online Word-of-Mouth
5.バズ会社と口コミ・プログラム Buzz Agencies and Instigated Word of Mouth Programs
6.個別のブランド・コミュニティ Private Branded Communities

・そこには、「オンライン・リサーチ・コミュニティ」(ORC)も含まれます。既存のSMのリスニングによって、解決したい課題の回答が得られない時には、コミュニティの利用は有効です。

・コミュニティも、下図のようなビジネス分野が含まれています。

またFacebook内でのコミュニティ構築もさかんになると考えられます。

Online Research Communities by Type



・これからは、まずSMの分析によって、解決すべき課題を抽出し、その課題解決のために従来の調査を設計するといった調査のプロセスがとられると言われています。SMRと従来の方法の相互補完的な利用が増加すると考えられます。


・生活者と企業、生活者と生活者の間のインターラクティブによるエンゲージメントの醸成や共感、協働による新たな価値の共創(Co-Creation)のSMM*の重要性が今後ますます高まる中、リサーチも、生活者の中に入り込んでゆく「ソーシャル・メディア・リサーチ元年」への大きな一歩を踏み出すことが求められています。

2000年の最初の10年は、オンライン・パネル(定量のネット調査)の10年でした。

2011年からの次の10年は、WEB2.0とSMのIT力と、text analyticsの進化による、オンライン定性リサーチの時代であると予想されます。

*マーケティングの共創の試み例(日本)

Mart Comunity

tanomi

プレミアムライフ向上委員会

みんなのプロジェクト

空想生活

森永ビスケットスマイルズ

暮らしの根っこ

いまどき家族

モノづくりコミュニティ

ウイメンズパーク

WOMAMA

空想無印


TOPIC 2:

◆リサーチャーを笑うな!

・年末に車中で読むための本を5-6冊抱えて、大阪に帰省する新幹線に乗り込みました。

その中の1冊が、

山本直人『マーケターを笑うな!:「買いたく」させる発想法』2010年、朝日新聞出版でした。

本のタイトルの理由は、「まえがき」にあるように、

「マーケティングの仕事をしていれば、成功よりも失敗が多い。新製品でも生き残る方がはるかに少ない。だから時にはマーケターは笑われる。しかし、奮闘したマーケターは最後に笑う。そのプロセスは消費者との格闘ともいえるだろう。」(14頁)から来ています。

東京ー新大阪間で一気に読めるおもしろい本でした。

「マーケティングの基本的な思考法」を書いた本です。

・マーケターをサポート、あるいは、リードするリサーチャーもその思考法を身につけておくべきだと思いますので、一読をおすすめ致します。(氏のその他のマーケティング関連の本もお薦め)

特に、「調査は調べる前に決まる」(94頁)と「インサイトへの執念が設計を決める」(134頁)あたりは、リサーチャーには示唆深いと思います。

でも本の評価、感想っていうのは、人ぞれぞれだと思います。読む人の知識レベルやその時の問題意識、関心テーマなどによっても、本の評価は変わってくるように感じます。

現に今回、新幹線に持ち込んだ本の中にTwitterでも評判になっていた安宅和人『イシューからはじめよ』2010年、英知出版が含まれていたのですが、(内緒ですが)私にはまったくおもしろくなかったです。

・話をもとにもどすと、リサーチャーには、マーケターほど、その仕事の「成功や失敗」の評価がされることは少ないような気がします。

ミスをして失敗することはありますが、「調査がまずかったから、その新製品が売れなくて失敗だった」なんて評価はほとんどされません。言い換えれば、それだけ、ビジネス上での重要度・貢献度がある意味、低いポジションなのかもしれません。

外資のメーカーでリサーチ・ディレクターとして、働いていた時の人事のグレード評価(ビジネス上の重要度におけるポジション評価で、実際の仕事のパフォーマンス評価ではない)でも、リサーチャーはマーケターよりは低いグレードでした。

・「あんまりビジネスに役立っていないからっていって、リサーチャーを笑わないで下さい!」

リサーチをバカにしていると、今に痛い目にあいますよ。

リサーチは本当は御社のビジネスの成長をリードする非常に重要なものなのですから。(笑)
なぜなら、リサーチは、「生活者のインサイト」を提供してくれるからです。

これが今年の私のWISHです。。。

TOPIC 3:

◆リサーチャーの方は、英語を勉強しよう! 

予告 MR in English 新企画のスタート

・特に若手の方、って言っておきましょう。年配の方でいまさら苦手な英語を学ぶのは苦痛でしょうから。私が今からフランス語を勉強しろと言われてもできませんので。

・さて、昨年2010年は、企業の海外進出が叫ばれ、ユニクロや楽天の社内の英語化が大きな話題になりました。

また今年から、小学校5・6年で「英語」が必修化と、なにかと「英語」が話題になっています。

最近も、「数年後に笑うのは今英語を学ぶ者」という記事もどこかで見たような気がします。

・英語ができると、例えば、

視野が広がる
海外の調査事情がわかる
海外のリサーチャーと意見交換ができる
転職の機会が広がる:外資系企業への転職
リサーチャーとしての活躍の場が広がる
海外の文献が読める
海外のリサーチの会議に出席して情報を収集できる
欧米だけでなく、アジアの人々とのコミュニケーションにも英語が役立つ

などなどの私が個人的に経験したメリットがあります。

そこで次回から、

「英語で行うMR」

MR in English

を始める予定です。

・日本の大学院での修論を書くための英語の特訓、その後のアメリカの大学院Ph.Dコース留学4年間+外資系メーカーおよび外資系リサーチ会社勤務12年間と長ーく、英語の学習と実践の場にいますが、英語のブログを読んでいて、未だに初対面の単語や表現に出くわすのには、われながらガッカリします。英語の奥の深さには溜息です。。。

・具体的には、

MRの英語の文献を毎回数頁ずつ読んで行こうというものです。

調査用語の英語の紹介をします。

別に、毎週読んだ海外ブログの中の英単語や表現のメモも掲載する予定です。

掲載は、週刊リサーチ・ブロゴスフィアの後になります。(来週からです)

TOPIC 4:

◆「MRの調査方法や分析手法、総ざらい勉強会」企画のスタート: 「みんなのMRWiki」構築を目指して

・これまた新年ですから、新企画の紹介です。

・リサーチャーのネットワーキングの会であるJMRXの会(旧称ツイッチャーの会)では、昨年の5月から毎月1回、定例勉強会を開いてきました(これまでに8回開催)。

多岐にわたるテーマで開いてきましたが、月1回ではなかなかリサーチャーが知っておくべき「調査方法」や「分析手法」について多くをとりあげることができません。

そこで、リサーチャー同志が教えあったり、情報を共有するような形で、広くリサーチの必須知識(簡単なことから応用的な分野まで)について皆で共有できるような機会を今年はもうけたいと企画しています。

・なかには聞いたことがない手法や、知っているけれどもプロジェクトで使ったことがない方法なども含まれます。「みんなの力」で、事例も徐々に含めていければと思っています。

自分が知っているとか、得意な分野である、業務で使ったことがあるといったリサーチャーの方々のご協力をお願い致します。我こそはと言う方、ぜひ手を挙げて下さい。

みんなが無料で共有できるMRのWikiを年内に作ることができればと考えています。これで、リサーチのテキストブックを書店で買う必要はなくなります。。。

困った時は「みんなのMR Wiki」です。

TOPIC 5:

◆MR2011年予測

・昨年も、年末年始に2010年のMR動向予測がアップされました。

このブログでもそれらのいくつかを紹介しました。(2010年2月1日2月8日のブログ)

今年も既にいくつかがアップされていますので、ここでご紹介します。

1)ForresterリサーチのReineke Reitsmaによる予測

Trends That Will Shape Market Research In 2011: Organization, Technology, And Social  (12/20)


・2010年

-調査会社の業績が回復
-付加価値が重要視
-イノベーション

・2011年

組織とテクノロジー、ソーシャルが2011年のMRを規定

-変化のドライバーとしてのテクノロジーの認識
-情報源としてのソーシャルメディア
-イノベイティブな方法

Forresterの有料レポート:Predictions 2011: What Will Happen In Market Research

従来の調査データや、ソーシャルメディア、WEBなどの情報の統合の分析が課題になると指摘。

embedding social media as an information source.情報源としてのソーシャルメディアの重要性が増加。

2)Research RockstarのKathryn Korostoffによる予測

748 Votes Later: The Top 10 Market Research Industry Predictions for 2011 & Beyond(1/6)


・予想投票の結果、ハイブリッド調査が増加するがトップに。

3)Ray Poynterの予測

The mainstreaming of ‘social’ in MR in 2011

・ソーシャルMRが中心に。MROCsやSMリサーチ

95%のリサーチャーはMROCを経験したことがない。

8人に1人のリサーチャーがSMRに関わるようになる。

4)Tom H.C Andersonの予測

2011 RBR Research Predictions 
・より価値を提供する必要

データからtext analytic, data visualizationを提供するanalytical DIYツールの開発が求められる

5)Dieter Korczak, incoming President of ESOMARの予測

・Relational approaches to research are discovery-oriented and emphasize how data emerges out of co-created, embodied, dialogical encounters between researchers and co-researchers (participants)

*参照:MRではないですが、JWTが出している100 Things to watch の#33にFacebookに代わるマイナーなSNS-DIY social networksが注目。#67のHunchも注目。#74に石川遼。

 6)Simon Chadwick, Partner- Cambiar Consultingの予測

The Winds of Change

New Modalities

Pay For Performance


7)Dan Womackの予測

The Most Important Marketing Research Tool For 2011 And Beyond

the most important marketing research tool of the future is not one of the new tools we hear so much about. 
Brains are the future of the marketing research and insights profession.


TOPIC 6:


◆NewMR Virtual Festival第2弾開催

Gaming and MRと題して、今週1月20日(木)夜11時から開催。


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今週のHOSMR

・Ray Poynter, ’The Handbook of Online and Social Media Research: Tools and Techniques for Market Researchers’の内容紹介メモ(著作権の侵害をしないように、独断と偏見によるポイントの要約)の第13回目です。

パートIV リサーチ・トピックス


第14章 スペシャリスト・リサーチ分野

・海外リサーチ(前回)
・BtoBリサーチ(今回)
・公共分野のリサーチ(次回)

2.BtoBリサーチ

2.1 リサーチのタイプ

・消費者調査で使われるオンライン定量、オンライン定性、ソーシャル・メディア、e-エスノなどが使用可能。

2.2 オンラインBtoBにおけるサンプリングの問題

・クライアントのデータベースや、アクセスパネルからの抽出
・LinkedInからの選定

2.3 認識問題

・BtoB調査の場合、対象者同志や、対象者とクライアントがお互い「知っている(顔なじみ)recognition」である問題が生じる

2.4 オンラインBtoB調査の将来

・産業スパイ的な調査から、よりよい製品を作るためにクライアント企業と顧客企業が協働するような調査が主流になる可能性

**************************************

週刊リサーチ・ブロゴスフィア
Weekly Research Blogosphere

*1週間の世界中のリサーチ関連の主なブログ・テーマを簡便に
レビューすることができる「週刊リサーチ・ブロゴスフィア」です。
興味をもたれたブログの詳細は、リンク参照。

⇒は投稿に対する個人的コメントです。

◆12月18日-1月15日の4週間分の世界のリサーチ・ブロゴスフィア

今回は、内外23ブログの114投稿をレビュー

これだけ長いと読むのも大変ですが、がんばってレビューしてください。

書くのはもっと大変でしたが。。。^_^;)

《海外編》


1.Jeffrey Henning 's Vovici

1.Surveyese Spoken Here... Unfortunately(12/17)


・調査票の作成

2.Research Roundup - Myths, Trends and Rumors(12/18)


・#MRX今週のまとめ
 
3.Spies Like Us(12/19)


・SMRの問題点


4.Meet the Proxies: Stand-Ins for the Data You Really Want(12/21)


・代用質問のメリット
 
5.A Tale of Two Panels: Customer & Noncustomer Panels(12/22)

・顧客のパネルと、非顧客のパネル比較



6.The Rise of Customer Satisfaction(12/23)

・不況下におけるCSの上昇

7.Unsubscribe Processes: A Review of 63 Unsubscription Attempts (12/24)

・メイリングリストの中止について

8.Research Roundup: Crossroads and a Crossword(12/25)


・MRX今週のまとめ


9.Survey Reboots: Channeling Hawaii 5-0, Battlestar & Star Trek(12/26)


・ハリウッド映画からの類推

10.How To Shorten a Questionnaire(12/27)


・調査票の短縮化

11.Survey Nation: 7 Billion Survey Invites a Year(12/28)


・USの調査の実態:年間全体で70億回

12.Research Roundup: Hold the Phone, Dial up Facebook(1/1)


・#MRX今週のまとめ
 
13.Mr. X at Steve Job's Pad(1/2)


・iPadとリサーチ
 
14.2011 Market Research & Technology Conferences(1/5)


・2011年のMR関連会議日程

15.Top 10 Reasons You Need an MROC in 2011(1/6)


・MROCsの意義
 
16.58% of Respondents Don't Like Surveys(1/7)


・サーベイの実態:58%の人が調査は嫌い

17.Research Roundup: Bieber Killed the Radio Star(1/8)

・#MRX今週のまとめ

18.Mr. X & Henry Ford's High Horse(1/9)


・製品開発と調査
 
19.Group IQ & Employee Engagement(1/10)


・GroupIQ
 
20.Dolphins in the Tuna Net: Protecting MR from Marketing Regulation (1/11)



CASRO task force on social media research.

21.Explaining Surveys to an 8-Year Old(1/13)


・子供への調査
 
22.Trend Reports are So Trendy Right Now (1/14)


・トレンドレポート


23.Research Roundup: Serendipity, Statisticians & Statistical Illusions (1/15)

・#MRX今週のまとめ


2.Joel Rubinson on Marketing Research

24.Stranger in a strange land (1/3)

・デジタル時代の消費者: ブランド・コミュニケーションと買い物プロセス、情報の検索を収束させる新しいタイプの行動

3.Rearch Rockstar

25.Market Research Holiday Fun(12/22)

26.Social Media Research As An Early Warning System (12/27)

Social media research is a powerful tool that can be used as an early warning system by many types of businesses

・Twitter上でのMRトレーニング実施の試みの案内(1月11日実施)

⇒欧米のリサーチャーの企画力と実行力には感心します。
昨年のRay PoynterのNew MR Virtual Festivalといい、今回のKathryn KorostoffのTwitterによるMRトレーニングといい、ソーシャルメディアをうまく使った試みです。

1月11日のTwiter上での原稿が入手できましたので参照ください。本当は日本語にすればもっとよいのでしょうが。。。669ツイートあります。

28.748 Votes Later: The Top 10 Market Research Industry Predictions for 2011 & Beyond(1/6)

・上記のTOPIC 5: MR2010年予測参照

29.Market Research Training: Twitterversity News (1/9)

・Twitter上でのMRトレーニング実施の試みの案内(1月11日実施)再び

ハッシュタグは#MRXU

MRXU: The Free Market Research Twitterversity

4.Tom H. C. Anderson - Next Gen Market Research


30.NGMR - 1st Research Group to Open on LinkedIn (12/21)

Next Gen Market ResearchのLinkedInグループについて

31.2011 RBR Research Predictions (1/4)

・上記のTopic5:MR2011年予測参照。

32.Customer Satisfaction and Text Analytics (1/5)

・CS調査へのtext analyticsの利用

33.The Venn of Market Research (1/6)

・MEMEコンテストへの応募作品

34.Market Research Acronyms (1/7)

・trivia quiz

35.New Market Research Interview (1/8)

・Sean Copelandによるインタビュー報告

5.The Future Place Blog

36.Statistics for Market Researchers - Introduction(12/18)

・リサーチャーのための統計学ー新しい本の構想

37.What can gaming teach market research?(12/20)

・MRにおけるゲーミング

38.What makes for a successful UK MR Agency?(12/20)

・UKのMR業界について

39.Should the NewMR LinkedIn Group go Open?(12/21)

・LinkedInのグループの公開について

40.Remember, the Internet is not safe!(12/23)

・TolunaのSafeView

41.The growth of analytics and the decline in MR (12/30)

・analyticsの検索頻度の増加

42.The implication for the exposome for market research?(12/31)

Exposome(生涯にわたる環境暴露)について

3.What is the role for Gaming in Market Research?(1/5)

・MRにおけるゲームの利用

44.The mainstreaming of ‘social’ in MR in 2011(1/6)

・上記のTopic5 MR2011年予測参照

45.What is marketing science?(1/10)

・マーケティング・サイエンスについて。

46.The case against tax breaks for market research(1/12)

・MRの税控除について。

47.PFA Research – a microcosm of the research world (1/13)

・イギリスのPFA Researchの紹介


6.Random Sampling

お休み

7.Straight Talk with Nigel Hollis

48.The biggest factor in determining both brand value and ROI  (12/20)

The Top 50 Most Valuable Brands in China結果から

49.Imitation is flattery not strategy  (12/22)

Forum de Marketing e Negocios do Parana in Curitiba, Brazil.会議報告

50.“Steve Jobs is a god”  (12/29)

・Apple社について。

51.Neuroscience adds value but it is not a mind reader (1/5)

・ニューロマーケティングについて。
52.Function versus emotion, an artificial distinction (1/7)

・広告における機能と情緒

53.Starbucks’ new logo is just the tip of the iceberg (1/11)

・スタバの新ロゴについて。

54.Why improv provides the role model for social media communication (1/13)

・アイディア創出におけるimprovisation(インプロビゼーション、即興)の役割


8.LoveStats

55.To zero or not to zero, that is the question #MRX (12/19)

・図の書き方

56.What every market research client wants in their Christmas stocking #MRX (12/20)

・MRにおける品質の重要性

57.Merry Christmas to all Researchers and Statisticians! #MRX (12/21)

・クリスマスの挨拶

58.The Death of Social Media Research #MRX (12/23)

the death of MROCs

59.Preaching to the drunks #mrx (12/28)

・SMのすすめ

60.2011 Market Research Unpredictions #MRX (12/30)

・2011年MRにおける起こり得ないことの予測

61.The Joy of Stats with Hans Rosling #MRX (1/4)

・ビデオ紹介

62.Twitterversity: It’s University in Pajamas! #MRX (1/8)

Kathryn KorostoffのTwitter上でのMRトレーニングの試みの案内

63.Huh? I never pay attention to you anyways. #MRX (1/10)

・対象者は無関心

64.It’s Here! Twitterversity is Here! #MRXU(1/11)

・Twitter上でのMRトレーニングの試み

上記の3.Rearch Rockstar の項目も参照。

・ Social media research is the application of traditional research methods to social media data #MRXU

 Social media research is best performed with a specific objective in mind, just like other types of research. #MRXU

 Social media research cannot answer every question, but in combination with other methods, can solve many problems. #MRXU

65.Have You Forgotten about Survey Privacy? #MRX(1/12)

・調査とプライバシーの問題

66.Would you prefer to kill someone over helping families? #MRX(1/14)

・政治家のアンケート質問への批判

9.The Surrvey Geek

67.Not that I am or ever was a seer but . . .(12/20)

・将来予測について

68.For those mobile users sneaking into Web surveys (12/21)

AAPOR's online journal Survey Practiceの記事から

69.The relentless march of cell-only households (12/23)

・携帯電話調査について。
 AAPOR's 2010 Cell Phone Task Force Report

70.Where is the insight? (1/10)

・USの2100社のソーシャルメディアの利用調査

71.Six of one . . . (1/11)

・医師調査について

72."Twitter is outdirectedness cubed." (1/12)

・NYTの記事から

10.Insites Blog

73.Can we really throw out our old marketing books? (12/21)

・オランダのMOA(Center for Marketing Intelligence and Research)主催のMarketing and Innovation Event 2010の報告(11月、ハーグで開催)

Giving power to the consumer leads to brand fans who will do anything for their brand.

消費者の力の増大:Co-creation panel

74.BAQMaR Conference 2010(12/22)

・12月16日にベルギーのゲント(ヘント)で開かれたannual BAQMaR conferenceの報告
BAQMaR:Belgian Association for Quantitative & Qualitative Marketing Research

テーマは、resetting our industry
 
プログラム
 
75.Twitterversity (1/7)

1月11日に行われたTwittr上でのMRトレーニングの報告

上記の3.Rearch Rockstar の項目も参照。

76.Why it pays to get social in research communities (1/10)

・ORC(Online research communities)について

Research-live.comの記事参照

77.The power of Linkedin Meetups (1/13)

・LinkedInの中のグループ Community Managers group (NL)のMeetupの報告

イベント報告

78.The Naked Brand (1/14)

・1月6日にオランダ・ロッテルダムで開かれたThe Naked Brandの報告(プレゼン資料付き)
 
people are primarily emotional decision-makers
 
11.The Researcher's Perspective

79.Researchers are the Village Green Preservation Society (12/22)

・MRにおける新旧方法論

80.Driving Loyalty By Saying Thank You  (1/7)

・感謝の気持ちを表すことの重要性

12.Future of Insight

81.The Rise of the Chatterbots. Will Aping Defeats Scraping? (12/29)

・チャトボットのMRへの応用の可能性について

-MROCの会話

82.Crowdsortium (12/30)

・クラウドソースとMR: 共創への進化

83.Eye Tracking. Interview with Barbara Barclay of Tobii.(1/8)

・EyeTrackingのTobiiGeneral ManagerであるBarbara Barclayとのインタビュー記事

13.Voices of CMB

84.Three Tips to Get Your Brand Tracker Off to a Healthy Start in 2011 (1/12)

・ブランド・ヘルス・トラッキング調査の有効化

-調査票の見直しー質問がアクションにつながっているか、新しい質問や、広告の見せ方の工夫

85.Health Reform Offers Both An Opportunity and Threat for Insurers (1/5)

・USの健康保険改革についての調査結果から

86.Delivering on the Brand Promise (12/29)

・マーケティング側が発信する「ブランド・プロミス」と、実際の製品が提供する「顧客経験」とのギャップ
・ブランド・トラッキング調査において、「顧客経験」を調べる重要性
・ソーシャル・メディア(Twitterなど)による「顧客経験」のフォロー

87.Wrapping up 2010: What People Love About CMB [Video] (12/22)

・社員のインタビュー

88.Three Tips for Planning and Budgeting for 2011 (12/21)

・次年度のマーケティング・プラン立案のヒント

-プランと予算を分けて考える
-プランと会社全体の目的との関連性
-目的と戦略の継続的見直しと、進捗の測定

14.The Forrester Blog

89.Trends That Will Shape Market Research In 2011: Organization, Technology, And Social  (12/20)

TOPIC5参照

90.For Consumers, TV Vs. The Internet Isn't An Either-Or Question  (12/22)

・インターネットは急速に成長したけれでも、TVにとってかわってはいないという調査結果の報告

91.A Little Holiday Cheer From Our Team To Yours  (12/25)

holiday season に関連して

92.The Data Digest: Who Uses Deal-Of-The-Day Websites? (12/26)

・Grouponなどのdeal-of-the-day Web siteの存在を知らない人は53%で、知っているが利用したことがない人は25%。

93.The Data Digest: Why Are Twitter Users So Attractive To Marketers? (12/31)

・USのオンラインユーザーのうち、月にTwitterを1回以上利用するのは、たったの11%

・しかし、彼らは、
①ブランドに影響されやすい
②オンライン上で多くのお金を消費(3カ月で870ドル消費)
③ブログやFacebookなどに自分の意見を投稿する

ゆえに、マーケターにとって魅力的存在である。

94.The Data Digest: Which Mobile Operating Systems Do Enterprises Support? (1/7)

・企業が使用しているモバイルのシステムの調査結果

BlackBerryがトップであるけれども、Apple iPhonesやAndroid smartphonesが急上昇。

95.What’s On Tap For MROCs in 2011 (1/12)

・2011年のMROCの予定は?

・MROCニュートレンド

1.モバイル対応
2.コミュニティの大きさ:モデレータが参加者との絆(engagement)を築づけるかがポイント
3.戦略的価値:MROCは製品やメッセージ開発、共創、アイディエーションの強力なツール

TamaのMROC関連レポート

The Next Evolution Of MROCs  2011年
Forrester's First MROC Vendor Evaluation Report Is Live! 2009年10月
Best Practices For Community Research Succes 2009年11月
Case Study: How KLM Expanded The Influence Of Market Research With Its "In Touch" Community
2010年7月

96.The Data Digest: How Healthy Are US Online Consumers?  (1/14)

・オンラインユーザーの健康調査結果から



《国内編》

15.MARKETING RE-SEARCH BLOG

97.リサーチャーが探偵になる? (12/20)

The Future of Selling - white paperの紹介

98.2010年に読んだ本(の一部) (12/28)

・書籍紹介

16.Marketing Research Watch

お休み

17.マーケティング・リサーチの寺子屋

お休み

18.tanoue40's Blog

お休み

19.アウラなブログ

99.Preplay=前再生 (12/25)


100.経済成長のない市場でのマーケティング (12/28)


・「今後の世界から「(急)成長」がなくなるとしたら、低成長下のマーケティング、衰退市場でのマーケティングというようなことを思考実験してみることも必要なのではないか。悲観的になることなく。」

101.マーケティングリサーチの行動観察調査 (12/29)


・「観察は誰でもできる。誰でもできるが、そこからある意味ある情報を引き出すのが難しいのである。」

「こういった行動観察をやってみると行動観察データが「ノイズと無駄」の山であることに気づく。

使える部分が極めて少ないか、全くないということもある。」

「やってみたいが、カネと時間がかかりすぎる。早く安い質問紙調査(ネットリサーチ)やグループインタビューで十分だとなってしまう。」


20.きまぐれ リサーチャーどうでしょう

お休み

21.いまんとこの最適解

102.iPhoneで統計解析(12/20)

103.ホットリンク、「2010年ヒット商品」のクチコミ件数のローデータを公開(12/21)

ホットリンク、「2010年ヒット商品」のクチコミ件数のローデータを公開

104.データを利用する人にやさしいアプリ(12/22)

105.コミュニティの大切(12/24)

・「JMRX(Facebook)もよい形で発展していくといいですね。」

106.漫画で見るデータ解析(12/26)

107.データ解析をしてみる(予告編)(12/27)

108.データ解析をしてみる(事前知識編)一般化可能性理論って?(12/28)

・「信頼性の測定を「分散分析」を利用して行おうというのが「一般化可能性理論」

109.データ解析をしてみる(分析編1)M-1の信頼性は?(12/29)

110.データ解析をしてみる(分析編2)他のデータ比較してみる(12/30)

111.「測定可能であること」が意味するものは(1/5)

・「測定できないことは改善できない」

⇒経営に、「測定なくして管理なし」やEffective management through measurementといった表現があります。しかし、正しく「測定」することは、分析とならんでリサーチの大きな課題です。

112.パーミションマーケティング―ブランドからパーミションへ(1/6)

・「今のようにソーシャルメディアが展開している今だからこそ、この考え方を「基礎」として持っているべきなのではないかと思います。」

 22.みんなのMR.COM

113.「代表性」神話の呪縛からの解放 (12/17)

23.Digital Consumer Planner's Blog

114.ブランド・リスニング(傾聴)事例の紹介 (7) ブランド成長の動因 ② (12/17)


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今週のMR IN ENGLISH

次週からです!

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このブログは毎週月曜日中に更新されます。

#150 レイ・ポインターのMR白熱教室2015 第4回(最終回)報告

<第149回> レイ・ポインターのMR白熱教室2015 第4回(最終回)報告 2015年6月23日 ● 第4回目のテーマは、 『データからストーリーテリング』 でした。 ● 7月にレイとの懇親会を予定しております。世界のMRのソート・リーダー(thought ...