ＪＭＲＡマーケティング・リサーチャーのＭＲＯＣ記事

《第７３回》

●マーケティング・リサーチャーＮｏ．１１５号４６頁（２０１１年８月３１日発行）にＭＲＯＣについて寄稿しました。

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ちょっと教えて：　ＭＲＯＣって何？　　　　ＭＲＯＣジャパン代表　岸川茂


ＭＲＯＣ（エムロック）については、「いまさら聞きにくい」リサーチのテーマというよりは、リサーチャーが、これからどんどん聞かなければいけない、探究しなければいけないリーサーチ・テーマの１つです。ＭＲＯＣは、２０１１年３月に出版されたマクロミル総合研究所所長の萩原雅之氏のタイムリーな好著『次世代マーケティングリサーチ』で多くの頁をさいて紹介されたことにより、日本の多くのリサーチャーやマーケターの間に急速に広まった次世代ＭＲの中で最も有望なリサーチ・ツール＝次世代ＭＲプラットフォームです。


ＭＲＯＣとは、マーケティング（或いはマーケット）・リサーチ・オンライン・コミュニティMarketing (Market) Research Online Communityの略です。オンライン・リサーチ・コミュニティ(Online Research Community)とも呼ばれます。また、インサイト・コミュニティやイノベーション・コミュニティと呼ぶ企業もあります。


ＭＲＯＣは、販売促進やブランドや企業へのロイヤルティ醸成を目的としたマーケティング・コミュニティではなく、マーケティング・リサーチを目的として作られた「リサーチ専用のコミュニティ」です。アクショナブルな有効な消費者（生活者）インサイトの創出が期待されています。


USの情報サービス企業フォレスター社のリサーチャーであるブラッド・ボートナー氏が、２００８年４月に「Web 2.0はマーケティング・リサーチを変革するだろうか?」という記事の中で、「ＭＲＯＣは、従来の定性リサーチの世界に衝撃を与えた。なぜならＭＲＯＣは、安くて、早くて、かつグルインなどの伝統的な定性リサーチの手法が現在提供できていない新しいタイプのインサイトを創出することができるからである」と述べ、その数年前から表れていた定性調査の新しい動向をMROCと名づけました。


このようにＭＲＯＣ登場の背景には、Web2.0と呼ばれるITの発展によるブログなどのCGM（消費者生成メディア）やTwitterやFacebookなどのSNS（ソーシャルネットワークサービス）の拡大普及があります。「ソーシャルメディア時代における新しい消費者理解の方法」として、調査のアスキングからリスニングへの移行にともなう「ソーシャル・リスニング」とともに、プライベート・コミュニティであるＭＲＯＣ上の消費者の声をリスニングすることの「消費者インサイトを創出する上での価値」が高く評価されてきています。


ＭＲＯＣは、グループ・インタビュー（欧米ではFocus Groups）のオンライン版である掲示板グルイン(Bulletin Board Focus Groups)ではありません。調査の単位が、単にデモグラフィック属性や購入商品が共通の人々からなる「グループ」ではなく、共通のテーマに高い関心を持つ参加メンバーが、コミュニティに絆（エンゲージメント）を感じ、メンバー間に相互作用が生れる「コミュニティ」である点が、ＭＲＯＣ成功のポイントの第１番目です。それゆえに、ＭＲＯＣの成否にとって、コミュニティ・メンバーの選択が非常に重要です。


近い将来、ＭＲＯＣが、「いまさら聞きにくい」調査テーマになるように、企業の意思決定をサポートするリサーチ・ミックスの中に定番化されることを祈りたいと思います。ＭＲＯＣについては、ここで説明した以外の「その他のＭＲＯＣ成功ポイント」や「ＭＲＯＣに向いているリサーチ課題」など言及しなければいけない項目がいろいろとありますが、この続きは筆者のブログ「みんなのＭＲ．ＣＯＭ」で！


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