秋のＭＲ国際会議スタート！

《第９８回》


●明日（２０１２年９月６日）から、オーストラリアのメルボルンで、ＡＭＳＲＳの年次会議が、国内外から著名なリサーチャーを多数招いて開催されます。

以下のように、年末まで多くのＭＲ国際会議開かれる予定です。

特に来週は、ＥＳＯＭＡＲの本会議Ｃｏｎｇｒｅｓｓが、ヨーローパを初めて離れ、ＵＳアトランタで６５周年記念として開催されます。日本からも多くの皆さんが出席される予定です。

以下の会議をブログやＴｗｉｔｔｅｒでフォローして下さい。






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9/6-7        AMSRS (Australian Market& Socila Research Society) オーストラリア／メルボルン　　　　　　　　http://www.amsrs.com.au/conference-information/program

 

 

9/6-7        Insights Valley (Europe)アムステルダム
                  http://www.insightsvalley.com/Europe/agenda.html

                  レイ・ポインターがプレゼン

 

9/9-12      ESOMAR Congress アトランタ

　　　　　　　　　http://www.esomar.org/events-and-awards/events/global-and-regional/events2012/congress-2012/23_congress-2012.overview.php 

10/1-3      AMA Research & Strategy Summit ラスベガス://www.marketingpower.com/Calendar/Pages/2012_Research_and_Strategy_Summit.aspx

10/3-5      QRCA Annual Conference モントリオールhttp://www.qrca.org/displaycommon.cfm?an=1&subarticlenbr=712

10/8-11    CASRO Annual Conference スコットデール

http://www.casro.org/techform/2012-annual-conference.cfm

11/4-6      ESOMAR 3D アムステルダム

http://www.esomar.org/events-and-awards/events/global-and-regional/3d-digital-dimensions-2012/92_3d-digital-dimensions-2012.overview.php

11/6-8      ESOMAR QUALITATIVE アムステルダム

http://www.esomar.org/events-and-awards/events/global-and-regional/qualitative-2012/93_qualitative-2012.overview.php

11/12-14  IIR The Market Research Event ボカラットン、フロリダ

　　　　　　　　　http://www.iirusa.com/research/event-home.xml　

 

11/29        JMRA (日本マーケティング・リサーチ協会）　Ｒｅ：ｓｅａｒｃｈ　Ｊａｐａｎ　東京

1/29-30    MRMW (Market Research in the Mobile World)クアラルンプール　　　　

　　　　　　　　　http://www.mrmw.net/

 

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１０万円から始めるMROC

《第９７回》

●多くの方から、今話題になっているＭＲＯＣを導入したいというご相談をよく受けます。

その場合、その多くは、「あまり予算がない」とか、「結果が有効かどうかわからないので、あまりお金をかけることができない」というのが圧倒的です。それで、そこを何とかしてもらえないかということになります。

暗に、「うまく行けば、次回からは、通常予算でお願いしますからとか、どんどんお仕事をお願い致しますから、今回はなんとかよろしくお願いします」ということです。

でもこのような場合の多くは、結果がうまく行かなかったり、いろいろな理由で、上の「うまく行け
ば・・・」という仮定が現実化することは、残念ながらほとんどありません。

そこで、今回はＭＲＯＣを最も安価に導入・トライアルする方法をご紹介したいと思います。

●それは、ＭＲＯＣのプラットフォームを販売している次の３つの企業のいずれかに、トライアルを依頼する方法です。

この３社が国産のＭＲＯＣプラットーフォームを外部に販売している企業です（２０１２年９月現在）。企業内だけで使っているものや、掲示板グルインのプラットフォームを除いた本格的ＭＲＯＣプラットフォームです。


１．インデックス・アイ社（『ドラゴンフライ』というプラットフォーム）
http://www.toool.jp/about/

２．コントロールエー社
http://mroc.me/

３．三菱総合研究所（『リスナー』というプラットフォーム）
https://dl19w3jlhkm4w.cloudfront.net/2012/mroc_pamphlet_120629.pdf


●いずれのプラットフォームも、それぞれ特徴があります。運営者側の使いやすさや、参加者側の使いやすさ、分析のための機能の充実など、いくつかの選択のポイントはありますが、いずれも操作方法は簡単ですので、３つを一度お使いになり、お好みのものを使うというのもありかと思います。またプロジェクトごとに使い分けるという方法もあるかと思います。


●例えば、上のドラゴンフライですと、３０人までの参加者で２週間の利用の場合ですと、費用は１０万円です。他のプラットフォームもだいたい同様な価格設定です。

正直申し上げて、３０人で２週間ですと、ＭＲＯＣの本当の価値はなかなか見つけることができません。さらに２週間のトライアルでは、ＭＲＯＣの大きな課題である、コミュニティの運営や分析の問題の解決には役立ちません。

しかし、ＭＲＯＣとはどういうようなものなのかを体験・理解していただくには十分です。

この３０人で２週間の学習をもとに、その後は独自に、工夫をされて試行錯誤をされるのがよいかと思います。

これで、明日から、「弊社も、MROC始めました！」と、堂々と営業を行ったり、HPに記載できるかと思います。

●但し、３０人（経費を抑えるために１０人や２０人でも可）の参加者リクルート費用や謝礼は、このプラットフォーム使用料１０万円には含まれていませんので、まわりの方や、社員の方に参加してもらって無償で行うという方法があります。既にパネルをお持ちの場合はリクルート費用なしで行うことも可能かと思います。

●ＳＰＳＳなどの統計解析ソフトが普及して、多変量解析の誤用・乱用が起こったように、ＭＲＯＣプラットフォームが普及することによって、ＭＲＯＣにも同様な現象が生じています。

しかし、ＭＲＯＣを広く普及させる上では、これら３社の貢献は大きいものです。

●なぜ上記の方法をお薦めするかという理由は、簡単です。

欧米のMROCプラットフォーム企業（PF）、例えば、PluggedInやdub、iTrack、20/20などもそうですが、PF企業は、プラットフォームを販売して利用してもらうためには、MROCの方法を懇切丁寧にユーザーに説明し理解してもらう必要があるからです。

私がMROCを最初に導入する時は、国産のPFがありませんでしたので、上記の海外企業からWebinarを使って、英語で説明をうけるのは時差もあり大変でしたが、現在は国産のPFがあるおかげで、ユーザーの方も非常に便利になりました。メールや電話１本で、営業の方が飛んできてくれるかと思います。

営業の方に、プラットフォームの使い方以外に、質問の仕方などのコミュニティの運営の方法や、分析の方法なども、じっくり聞いて見て下さい。

ぜひ一度、１０万円でMROCをトライしてみて下さい。


 

MROCの３つの価値と意義

《第９６回》

●ＭＲＯＣの３つの価値

１．安く　（Cheapではなく、Cost effective)

２．早く

３．より有効なインサイト

●ＭＲＯＣの意義

１．コミュニティ（共通の関心や興味、ブランドファン）⇒

２．エンゲージメント（コミュニティやメンバーへの信頼感、親密度による関与度の高さ）⇒

３．（生活に根ざした）消費者のホンネ（＝消費者の深い理解）⇒

４．有効なインサイト（有効な製品開発や販促の「おもしろい」アイディアにつながる）⇒

５．企業のマーケティングのＲＯＩ（投資収益率）に貢献

 

第２８回JMRX勉強会報告２０１２年７月２７日

《第９５回》

●２０１２年７月２７日（金）に、（株）スパイアさんのオフィスをお借りし、第２８回JMRX勉強会を「コンシューマーインサイトとイノベーション」と題して、開催致しました。

会場を提供していただいたスパイア社、講演者の大松氏、牛堂氏に御礼申し上げます。

●講演（１）　「コンテクストの把握によるコンシューマー理解」
　～コンテキスチュアルインクワイアリー法によるアプローチ～

By 牛堂雅文氏　株式会社ジャパン・マーケティング・エージェンシー

「コンテクスト」…それは消費や利用の「瞬間」ではなく、背景も含め、流れで捉える発想です。　あまり聞き慣れないインタビュー手法ですが、エスノグラフィーにも近い、コンテクスト（文脈）を重視し、リスニングのスタンスを持ったインタビュー手法。

●講演（２）　「コンシューマーインサイトから見い出すイノベーションとは？」
　大松 孝弘氏 株式会社デコム代表取締役

デコムが提供しているインサイトリサーチによるイノベーション支援について。
発表予定の内容：
・【事例】若者のクルマ離れに対するイノベーション
　　～ポジティブにひきこもる若い男子が求めるクルマ
・【事例】ブランドの強みを活かしたイノベーション
　　～スターバックスとタリーズの新業態コンセプト開発

・デコムの３ステップスによるイノベーション支援
　１）インサイトリサーチ
　２）ワークショップ
　３）アイデア検証
http://kokucheese.com/event/index/45016/

●発表スライド：

無題の添付ファイル 00060 from Shigeru Kishikawa

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ｊｍｒｘ勉強会：抜粋（デコム）120726 from Shigeru Kishikawa

●次回は、８月２８日（火）に、「マーケティングアナリシス最前線」と題して、（株）ボーダーズ社協賛で行われます。http://borders.jp/seminar/20120828/
ご参加よろしくお願い申し上げます。

第２７回JMRX勉強会２０１２年６月度：２周年記念リサーチサミット２０１２

《第９４回》

●６月３０日（土）、東京ウイメンズプラザにおいて、
「ＪＭＲＸ勉強会２周年記念リサーチサミット: グローバル化とリサーチ」
と題して、豪華講師陣の皆様をお迎えして、週末の３時間拡大版として開催致しました。土曜日にもかかわらず５０名の方のご参加をいただきました。毎度のご参加、誠に有難うございます。

●２年前の２０１０年５月に、第１回勉強会をスタートさせてから、今回で２７回目の開催です。
「マーケティング・リサーチの寺子屋」ブログでお馴染みの鈴木敦詞さんや、第１回の講演者であり、東京ウイメンズの会場利用にご協力をいただいているアイボリーマーケティング代表の福井瑤子さんをはじめとする設立オリジナルの１２人のメンバーの皆さん、また第１回よりご参加いただいたメンバーの方々や、ＪＭＲＸの趣旨にご賛同いただきました講師の皆様、そして事務局の牛堂さん、斉藤さん、小野さんに感謝申し上げます。

●ＪＭＲＸは、リサーチャー個人のリサーチ・スキル向上を目指している日本で唯一の個人ネットワーク・グループです。

会員制ではありません。一度でもＪＭＲＸ勉強会に参加していただいた方はその日からメンバーです。事務局はお世話ががりですので、まさにこのブログの名の通り、みんなのＭＲグループです。勉強会でリサーチャーに、お話されたいことがおありでしたら、ぜひ事務局までご連絡下さい。勉強会の日程を調整させていただきます。講師の方は、１万円のお車代と懇親会費が無料になっております。また勉強会の会場を提供してくださった企業様の社員の皆様は、参加費１，０００円が無料になっております。ぜひ社内研修にご利用下さい。

ちなみに、ＭＲＸは、グローバルでＴｗｉｔｔｅｒで結ばれたリサーチャーの情報交換グループです。その中には、Ray Poynter氏や、Jeffrey Hennings氏、Annie Pettit氏など、ＮｅｗＭＲの分野では世界を代表するリサーチ・ブロガーが含まれ、彼らはリサーチの国際会議でのプレゼンの常連であり、世界のＮｅｗＭＲをThought Leaderとして牽引している存在でもあります。

●今回は５人の方にご講演をしていただきました。休日のご講演を快諾していただきました講師の皆様に深く感謝申し上げます。

また、勉強会の最後に、６月に出席されたＥＳＯＭＡＲのサマーアカデミーについて熱く語っていただいたフリーランスの定性リサーチャー吉田朋子さんにも感謝申し上げます。

①「世界のﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ･ﾘｻｰﾁ業界の動向」 三木康夫氏（株式会社カンター・ジャパン・シニア・コンサルタント、元リサーチ・インターナショナル/JMRB社長、ESOMAR日本代表））

②「リサーチのグローバルマネジメント」高橋直樹氏（日産自動車グローバル市場情報室エキスパートリーダー）

③「最新テクノロジーを駆使した海外リサーチの成功法」マーク・シェパード氏（Tolunaジャパン日本代表）

④「ＥＳＯＭＡＲのご紹介」佐野良太氏（トークアイ代表取締役社長、ＥＳＯＭＡＲ日本代表）


⑤「NewMRとグローバル化：2012年上半期ﾐﾗﾉ､ﾛﾝﾄﾞﾝ､上海､ﾏﾚｰｼｱ・ﾍﾟﾅﾝのMR国際会議に出席して」岸川茂（MROCジャパンCHO）

●三木氏のご講演：　下記資料参照

１人当たりの売上
広告と比較
広告費を１００としたときのMRの売上の割合
５０兆円
調査アプローチ
日本
オンライン定量４０％
定性１３％（グルイン７％、デプス４％）
６．取引先：広告代理店が多い。減少傾向１１％。媒体メディア
インサイトがない。レコメンがない
調査会社への期待「フィールド＆タブ」
７．海外取引状況
海外からの受注

海外への発注：カンター海外へ出す分１５億
クライアントが直接海外へ発注
海外からの受注の割合
世界の調査会社Ｔｏｐ１０
世界の上位が合併
上位会社：シジケートサービスが多い

９つのトレンド
①２００８年　２０１０年以降回復基調。特にＢＲＩＣＳ
２０１１年２．３％。２００８年の状況に戻る
②Ｍ＆Ａが進む。今後も再編
独立系もネットワーク
Ｔｏｐ５社で４９％（２００７年３８％）
日本は、Ｔｏｐ５社で５０％
Ｔｏｐ１０社で６０％
③Ｍ＆ＡはＭＲ業界内にとどまらない
④クライアントの取引条件での優位性は一層高まる
購買部がリサーチを購入
サプライヤーの数を減らすことでリサーチ支出を一元化
デイスカウント
⑤アウトソーシング／オフショアリング
時間短縮もキードライバー
⑥ＭＲ業界で成功するビジネスモデル
クライアントが求めているのは、ＭＲに基づいた戦略アドバイス
⑦リサーチャーのスキルセットも変化している
インサイト／フォアサイト
⑧テクノロジーの進歩がＭＲ業界に変化をもたらしている
「調査会社」
⑨ＭＲ業界のリーダー達はＭＲの将来に自信を持っている

需要予測MicroTest
クライアントは調査会社を絞ろうとしているー調査会社はカスタマイズすることにより、クライアントが離れないように
⑩ＳＷＯＴ分析
変わるリサーチャーの仕事
望まれるリサーチャーとは？

●高橋氏のご講演：　下記資料参照

マーケティングのパラダイム
調査テーマのシフト
生活者の自発的な反応
日本は売上少ない　日産２割
マネジメント
車種に開発プロセスが長い　５－６年
他部門にまたがる仕事
プロセスが重要
１つの商品を多くの地域で販売
規模の経済
機能価値
生活価値

購入検討から購入までが長い：３か月
先行企画
デザイン
Ｒ＆Ｄ
商品品質
顧客満足
車の開発の各フェーズごとの調査
市場規模の予測
商品のカニバリはダメ
opportunity
世の中にどのようなニーズがあるか
調査設計の標準化度合
プロダクトコンセプト策定
プロダクトスペック策定
試作プラダクト評価
コミュニケーションコンセプト評価
試作コミュニケーション評価
上市振り返りとマイナーチェンジ

グローバル市場統括本部の役割
①市場調査を実施し結果を報告する
②当該調査の結果に基づきその調査にユーザーに提言を行う
③蓄積されたインサイトに基づき、当該事業領域に対して提言を行う
④さまざまなデータから導き出されたフォーサイトに基づき自社に対して当該領域

●シェパード氏のご講演：　Ｔｏｌｕｎａ社のリクエストにより資料は非公開です。

２００１年TNS
２２年
JSR、インフォプラン
２００７年オンライン
２００９年Tolunaジャパン
アクセス
情報量
１２，０００メンバー
８４，０００コメント
FBファンページ
１００社
SMのMRへの示唆
アクセルパネル
SMの使用になれた→リサーチにも使う
アクセスがよい
Vote and Pollに参加
online research communities
ブランド
listen
learn
adapt
リサーチコミュニティはタウンホール、タウンの市長
自由に発言・表現
ファン構成
１，０００人

定量に適する
branded
non-branded

●佐野氏のご講演：　資料は残念ながら未公開

ＥＳＯＭＡＲのご紹介
最近の日本での活動
ＥＳＯＭＡＲへの勧誘

●最後は、講師の方が全員参加してくださって、毎度のごとく懇親会で盛り上がりました。






●Facebook参照：　http://www.facebook.com/#!/media/set/set=a.433792939994865.100196.163098300397665&type=1

●各講演資料

ｊｍｒｘ２周年記念勉強会のご案内

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(最新）Marketing research landscape 2011(0629) j

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Jmrx6月30日【日産　配信用】

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２０１２年６月度Jmrx２周年記念２７回勉強会資料

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●リサーチャーの皆様、もっと情報公開を！

貴重な情報やアイディアも自分の中で温めていても進歩しません。オープンにして、みんなで議論してはじめて発展・進化する可能性があります。個人のノウハウを共有していただくことによって、ＭＲ業界の発展に貢献してください。特に、５０代のリサーチャーの諸先輩の皆様、長年の知識と経験を業界の後輩のために積極的にシェアお願い致します。ぜひＪＭＲＸ勉強会での講師をお願い致します。
●ＪＭＲＸでは、メンバーによるＭＲトレーニングの実施とそのノウハウの蓄積によるＭＲＷｉｋｉの構築を目指しております。２周年を記念して、いよいよその企画が動き出します！！！
詳細は後日発表予定でございます。

第３ステージをむかえた日本のMROC

《第９３回》

●昨年２０１１年４月、MROCが日本に初めて導入されて、新聞や雑誌の紙面を賑わし、マーケティング業界のバズワードになりました。それが第１ステージだとすれば、その後２０１２年に入り、皆様ご存じのように、欧米のMROCプラットフォーム（PF）を基に作られた日本版MROC‐PFを外販する(株）インデックス・アイ社と、(株）コントロールエー社の２社が登場して、ＭＲＯＣの普及活動に大きく貢献致しました。それが第２ステージと呼べるかと思います。


最初のローンチからおよそ１年２か月後に、ようやく業界最大手の(株）マクロミルが、ＭＲＯＣ市場に参入してこられました。（７月２日プレスリリースhttp://www.macromill.com/company/release/release_20120702.pdf）。そして、９月には、(株）三菱総合研究所が、国内第３の外販プラットフォーム「リスナー」とともに、ＭＲＯＣフルサービスを本格的にスタートさせる予定です。

現在、ＭＲＯＣは、第３ステージに入ろうかというところだと思います。現状は、トライアルで一度はＭＲＯＣをやってみたけれども、実施の中心である調査会社側では、①流行になったので、トライしてみたけれでも、思いのほか、手離れが悪く、効率が悪いことに気づき、他方、クライアント側では、②価格の方もそれほど安くはなく、グルインよりも時間がかかり、期待したほどには、「有効なインサイト」がだせる手法がどうか、社内のステークホルダーを説得できるほどの自信がいまいちない、といったところが実情ではないでしょうか。

確かに、慣れていないと、コミュニティの運営にも相当の時間と労力がかかります。１か月といった短期ですと、まだいいでしょうが、数か月におよぶ長期ＭＲＯＣになればなおさらです。さらには、１か月で収集された投稿や画像、日記などの膨大なコミュニティの活動の定性データを報告書にまとめる作業は、独自の分析手法がなければ、そう簡単な作業ではありません。これまでの６人ぐらいで数グループのグルインの速記録のデータが、５０人や１００人分、それも１か月分もあれば、リサーチャーもお手上げです。

閉塞感のあるリサーチ業界において、業務の有効化、効率化を実現してくれるオンライン時代の新たな手法として登場したＭＲＯＣが、逆に調査会社の社員の方の残業時間を増やす結果にもなりかねない状況がうまれることを危惧します。あるいはそれを下請けする小さな調査会社さんやフリーランスの方にしわ寄せが行くのが目に見ています。

今後、日本版ＭＲＯＣが、このような直近の課題をどのように乗り越えて、リサーチミックスの１つとして、日本の市場に根付いていくか注目されるところです。

●今月、２回セミナーに参加させていただきます。参加者の皆様と、このあたりの議論もさせていただければ幸いです。

Ｉ．(株）コントロールエー社主催

ＭＲＯＣ２．０へ　～次世代型ＭＲＯＣ活用手法～

７月１２日（木）１５：３０－１７：３０
http://mroc.me/news/seminar0712/

ＩＩ．(株）ジャパン・マーケティング・エージェンシー主催
ＭＲＯＣ体験セミナー
７月２６日（木）１３：００－１７：００
http://www.jma-net.com/seminar/mroc/20120726/

よろしかったら、ご参加下さい。

ワップ(株）主催セミナー「リスニングを医療・医薬マーケティングにどう活かすか？」出席レポート

《第９２回》

●２０１２年７月４日（水）１４：００－１６：４０、秋葉原のＵＤＸカンファレンス・ルームＦにて、ワップ株式会社主催の「リスニングを医療・医薬マーケティングにどう活かすか？」に出席致しました。
http://www.wap-j.com/index.html

●医療・医薬分野におけるMROC活用のリーディング・カンパニーであるワップ(株）のセミナーです。患者の声を聴くことが難しい医療分野において、消費者のホンネが聞けるMROC手法の活用は、欧米と同様、日本でも今後の活用の拡大が期待される分野です。ワップさんの今後のご活躍を大いに期待しております。医療・医薬関係者向けにこのようなMROC紹介のセミナーが開かれることは大きな意味があると思います。会場には、日本を代表する製薬メーカーの方々が多数参加された盛況なセミナーでした。

●３つ講演がありました。

Ｉ．萩原雅史之氏「リスニングからはじまる新しい顧客理解」
ＩＩ．三宅啓氏「患者の闘病体験をリスニングする」
ＩＩＩ．東海林渉氏「メディカルリサーチにおけるＭＲＯＣの事例紹介」


Ｉ．萩原雅史之氏「リスニングからはじまる新しい顧客理解」

●リスニング研究の推移を説明された後、「リッスン・ファースト」（Ｓ．ラパポート）のリスニングの定義を紹介

リスニング＝ガイドの有無にかかわらず、自然に起こる会話、行動、シグナルを研究し、人々の生活の声をブランドに取り入れること」

この場合、

会話には、ＳＭ上の会話から通常のオフラインの会話、
行動には、ライフログから行動ログ、通常のオフラインの行動、
シグナルには、センシングデータやバイオメトリクスデータも含むという意味で、非常に広い定義と指摘。

●萩原氏のこの定義の解釈は、
①会話だけでなく、行動やシグナルも対象となっている
②誘導（ガイド）の有無を問わない（自然に起こるものが対象）
③戦術的なＳＭモニタリングと戦略的なソーシャル。リサーチが区分されている
④消費者の深い理解（インサイト）はビジネスの成長をもたらす

●従来型リサーチもリスニングも多様な課題（①消費者行動の理解と市場の発見、②新商品の開発、③既存商品・ブランドのマネジメント、④コミュニケーション施策の立案・評価など）に対応する

●顧客視点のウエイトが高まっている背景
①企業の競争戦略の変化
②消費者購買行動の変化

●見えない顧客の声をどう可視化・内在化するか
①アンケートやコールセンターによる理解、②ＳＭリスニングによる理解、③インサイトによる理解

●ＭＲＯＣや検索データ、ＳＭデータ分析事例の紹介

●リスニングにみられる消費者データ収集・活用の発想
①蓄積されたデータから仮説を立て検証する
②ひとりの消費者をリアルに思い浮かべる
③同じ対象を継続的に追いかけて変化を知る
④ストリーミングや動画のようにデータを扱う
⑤事実で語らせる実験的な手法を取り入れる
⑥つながりをデータの解釈に活用する

ＩＩ．三宅啓氏「患者の闘病体験をリスニングする」

●三宅氏が経営する(株）イニシアティブが提供する患者ブログのソーシャルリスニングツールdimensionsの紹介

●従来患者調査の限界
①医師は患者の声を過少評価
②患者は医師にホンネを言わない
③患者ー医師ー製薬会社のMRー製薬会社間の伝言ゲーム

●自発的な、生の声、ホンネ、ダイレクトな患者の声が重要

●詳細は、http://www.tobyo.jp/を参照


ＩＩＩ．東海林渉氏「メディカルリサーチにおけるＭＲＯＣの事例紹介」

●ワップ(株）代表取締役社長の東海林氏のご講演です。

●ワップ社のこれまでのMROC成功事例の紹介
患者MROCだけでなく、MROCのBtoB活用の事例として、医師コミュニティの事例紹介

●MROCの利点
リスニングやアスキングができる点、コスト削減、スピードアップが可能。行動追跡が可能。

●新たな気づきの発見：　①コミュニティの活性化、②気づき能力の向上
気づくためには、「みんなで見る」ことが重要。

●MROCによる企業内顧客志向の向上
①MROCを通した部署間のコミュニケーションの促進、②MROCによるフィルターを通さない生の声を経営層が重視、③マーケティングの仕組みの変化