第２７回JMRX勉強会２０１２年６月度：２周年記念リサーチサミット２０１２

《第９４回》

●６月３０日（土）、東京ウイメンズプラザにおいて、
「ＪＭＲＸ勉強会２周年記念リサーチサミット: グローバル化とリサーチ」
と題して、豪華講師陣の皆様をお迎えして、週末の３時間拡大版として開催致しました。土曜日にもかかわらず５０名の方のご参加をいただきました。毎度のご参加、誠に有難うございます。

●２年前の２０１０年５月に、第１回勉強会をスタートさせてから、今回で２７回目の開催です。
「マーケティング・リサーチの寺子屋」ブログでお馴染みの鈴木敦詞さんや、第１回の講演者であり、東京ウイメンズの会場利用にご協力をいただいているアイボリーマーケティング代表の福井瑤子さんをはじめとする設立オリジナルの１２人のメンバーの皆さん、また第１回よりご参加いただいたメンバーの方々や、ＪＭＲＸの趣旨にご賛同いただきました講師の皆様、そして事務局の牛堂さん、斉藤さん、小野さんに感謝申し上げます。

●ＪＭＲＸは、リサーチャー個人のリサーチ・スキル向上を目指している日本で唯一の個人ネットワーク・グループです。

会員制ではありません。一度でもＪＭＲＸ勉強会に参加していただいた方はその日からメンバーです。事務局はお世話ががりですので、まさにこのブログの名の通り、みんなのＭＲグループです。勉強会でリサーチャーに、お話されたいことがおありでしたら、ぜひ事務局までご連絡下さい。勉強会の日程を調整させていただきます。講師の方は、１万円のお車代と懇親会費が無料になっております。また勉強会の会場を提供してくださった企業様の社員の皆様は、参加費１，０００円が無料になっております。ぜひ社内研修にご利用下さい。

ちなみに、ＭＲＸは、グローバルでＴｗｉｔｔｅｒで結ばれたリサーチャーの情報交換グループです。その中には、Ray Poynter氏や、Jeffrey Hennings氏、Annie Pettit氏など、ＮｅｗＭＲの分野では世界を代表するリサーチ・ブロガーが含まれ、彼らはリサーチの国際会議でのプレゼンの常連であり、世界のＮｅｗＭＲをThought Leaderとして牽引している存在でもあります。

●今回は５人の方にご講演をしていただきました。休日のご講演を快諾していただきました講師の皆様に深く感謝申し上げます。

また、勉強会の最後に、６月に出席されたＥＳＯＭＡＲのサマーアカデミーについて熱く語っていただいたフリーランスの定性リサーチャー吉田朋子さんにも感謝申し上げます。

①「世界のﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ･ﾘｻｰﾁ業界の動向」 三木康夫氏（株式会社カンター・ジャパン・シニア・コンサルタント、元リサーチ・インターナショナル/JMRB社長、ESOMAR日本代表））

②「リサーチのグローバルマネジメント」高橋直樹氏（日産自動車グローバル市場情報室エキスパートリーダー）

③「最新テクノロジーを駆使した海外リサーチの成功法」マーク・シェパード氏（Tolunaジャパン日本代表）

④「ＥＳＯＭＡＲのご紹介」佐野良太氏（トークアイ代表取締役社長、ＥＳＯＭＡＲ日本代表）


⑤「NewMRとグローバル化：2012年上半期ﾐﾗﾉ､ﾛﾝﾄﾞﾝ､上海､ﾏﾚｰｼｱ・ﾍﾟﾅﾝのMR国際会議に出席して」岸川茂（MROCジャパンCHO）

●三木氏のご講演：　下記資料参照

１人当たりの売上
広告と比較
広告費を１００としたときのMRの売上の割合
５０兆円
調査アプローチ
日本
オンライン定量４０％
定性１３％（グルイン７％、デプス４％）
６．取引先：広告代理店が多い。減少傾向１１％。媒体メディア
インサイトがない。レコメンがない
調査会社への期待「フィールド＆タブ」
７．海外取引状況
海外からの受注

海外への発注：カンター海外へ出す分１５億
クライアントが直接海外へ発注
海外からの受注の割合
世界の調査会社Ｔｏｐ１０
世界の上位が合併
上位会社：シジケートサービスが多い

９つのトレンド
①２００８年　２０１０年以降回復基調。特にＢＲＩＣＳ
２０１１年２．３％。２００８年の状況に戻る
②Ｍ＆Ａが進む。今後も再編
独立系もネットワーク
Ｔｏｐ５社で４９％（２００７年３８％）
日本は、Ｔｏｐ５社で５０％
Ｔｏｐ１０社で６０％
③Ｍ＆ＡはＭＲ業界内にとどまらない
④クライアントの取引条件での優位性は一層高まる
購買部がリサーチを購入
サプライヤーの数を減らすことでリサーチ支出を一元化
デイスカウント
⑤アウトソーシング／オフショアリング
時間短縮もキードライバー
⑥ＭＲ業界で成功するビジネスモデル
クライアントが求めているのは、ＭＲに基づいた戦略アドバイス
⑦リサーチャーのスキルセットも変化している
インサイト／フォアサイト
⑧テクノロジーの進歩がＭＲ業界に変化をもたらしている
「調査会社」
⑨ＭＲ業界のリーダー達はＭＲの将来に自信を持っている

需要予測MicroTest
クライアントは調査会社を絞ろうとしているー調査会社はカスタマイズすることにより、クライアントが離れないように
⑩ＳＷＯＴ分析
変わるリサーチャーの仕事
望まれるリサーチャーとは？

●高橋氏のご講演：　下記資料参照

マーケティングのパラダイム
調査テーマのシフト
生活者の自発的な反応
日本は売上少ない　日産２割
マネジメント
車種に開発プロセスが長い　５－６年
他部門にまたがる仕事
プロセスが重要
１つの商品を多くの地域で販売
規模の経済
機能価値
生活価値

購入検討から購入までが長い：３か月
先行企画
デザイン
Ｒ＆Ｄ
商品品質
顧客満足
車の開発の各フェーズごとの調査
市場規模の予測
商品のカニバリはダメ
opportunity
世の中にどのようなニーズがあるか
調査設計の標準化度合
プロダクトコンセプト策定
プロダクトスペック策定
試作プラダクト評価
コミュニケーションコンセプト評価
試作コミュニケーション評価
上市振り返りとマイナーチェンジ

グローバル市場統括本部の役割
①市場調査を実施し結果を報告する
②当該調査の結果に基づきその調査にユーザーに提言を行う
③蓄積されたインサイトに基づき、当該事業領域に対して提言を行う
④さまざまなデータから導き出されたフォーサイトに基づき自社に対して当該領域

●シェパード氏のご講演：　Ｔｏｌｕｎａ社のリクエストにより資料は非公開です。

２００１年TNS
２２年
JSR、インフォプラン
２００７年オンライン
２００９年Tolunaジャパン
アクセス
情報量
１２，０００メンバー
８４，０００コメント
FBファンページ
１００社
SMのMRへの示唆
アクセルパネル
SMの使用になれた→リサーチにも使う
アクセスがよい
Vote and Pollに参加
online research communities
ブランド
listen
learn
adapt
リサーチコミュニティはタウンホール、タウンの市長
自由に発言・表現
ファン構成
１，０００人

定量に適する
branded
non-branded

●佐野氏のご講演：　資料は残念ながら未公開

ＥＳＯＭＡＲのご紹介
最近の日本での活動
ＥＳＯＭＡＲへの勧誘

●最後は、講師の方が全員参加してくださって、毎度のごとく懇親会で盛り上がりました。






●Facebook参照：　http://www.facebook.com/#!/media/set/set=a.433792939994865.100196.163098300397665&type=1

●各講演資料

ｊｍｒｘ２周年記念勉強会のご案内

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(最新）Marketing research landscape 2011(0629) j

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Jmrx6月30日【日産　配信用】

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２０１２年６月度Jmrx２周年記念２７回勉強会資料

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●リサーチャーの皆様、もっと情報公開を！

貴重な情報やアイディアも自分の中で温めていても進歩しません。オープンにして、みんなで議論してはじめて発展・進化する可能性があります。個人のノウハウを共有していただくことによって、ＭＲ業界の発展に貢献してください。特に、５０代のリサーチャーの諸先輩の皆様、長年の知識と経験を業界の後輩のために積極的にシェアお願い致します。ぜひＪＭＲＸ勉強会での講師をお願い致します。
●ＪＭＲＸでは、メンバーによるＭＲトレーニングの実施とそのノウハウの蓄積によるＭＲＷｉｋｉの構築を目指しております。２周年を記念して、いよいよその企画が動き出します！！！
詳細は後日発表予定でございます。

第３ステージをむかえた日本のMROC

《第９３回》

●昨年２０１１年４月、MROCが日本に初めて導入されて、新聞や雑誌の紙面を賑わし、マーケティング業界のバズワードになりました。それが第１ステージだとすれば、その後２０１２年に入り、皆様ご存じのように、欧米のMROCプラットフォーム（PF）を基に作られた日本版MROC‐PFを外販する(株）インデックス・アイ社と、(株）コントロールエー社の２社が登場して、ＭＲＯＣの普及活動に大きく貢献致しました。それが第２ステージと呼べるかと思います。


最初のローンチからおよそ１年２か月後に、ようやく業界最大手の(株）マクロミルが、ＭＲＯＣ市場に参入してこられました。（７月２日プレスリリースhttp://www.macromill.com/company/release/release_20120702.pdf）。そして、９月には、(株）三菱総合研究所が、国内第３の外販プラットフォーム「リスナー」とともに、ＭＲＯＣフルサービスを本格的にスタートさせる予定です。

現在、ＭＲＯＣは、第３ステージに入ろうかというところだと思います。現状は、トライアルで一度はＭＲＯＣをやってみたけれども、実施の中心である調査会社側では、①流行になったので、トライしてみたけれでも、思いのほか、手離れが悪く、効率が悪いことに気づき、他方、クライアント側では、②価格の方もそれほど安くはなく、グルインよりも時間がかかり、期待したほどには、「有効なインサイト」がだせる手法がどうか、社内のステークホルダーを説得できるほどの自信がいまいちない、といったところが実情ではないでしょうか。

確かに、慣れていないと、コミュニティの運営にも相当の時間と労力がかかります。１か月といった短期ですと、まだいいでしょうが、数か月におよぶ長期ＭＲＯＣになればなおさらです。さらには、１か月で収集された投稿や画像、日記などの膨大なコミュニティの活動の定性データを報告書にまとめる作業は、独自の分析手法がなければ、そう簡単な作業ではありません。これまでの６人ぐらいで数グループのグルインの速記録のデータが、５０人や１００人分、それも１か月分もあれば、リサーチャーもお手上げです。

閉塞感のあるリサーチ業界において、業務の有効化、効率化を実現してくれるオンライン時代の新たな手法として登場したＭＲＯＣが、逆に調査会社の社員の方の残業時間を増やす結果にもなりかねない状況がうまれることを危惧します。あるいはそれを下請けする小さな調査会社さんやフリーランスの方にしわ寄せが行くのが目に見ています。

今後、日本版ＭＲＯＣが、このような直近の課題をどのように乗り越えて、リサーチミックスの１つとして、日本の市場に根付いていくか注目されるところです。

●今月、２回セミナーに参加させていただきます。参加者の皆様と、このあたりの議論もさせていただければ幸いです。

Ｉ．(株）コントロールエー社主催

ＭＲＯＣ２．０へ　～次世代型ＭＲＯＣ活用手法～

７月１２日（木）１５：３０－１７：３０
http://mroc.me/news/seminar0712/

ＩＩ．(株）ジャパン・マーケティング・エージェンシー主催
ＭＲＯＣ体験セミナー
７月２６日（木）１３：００－１７：００
http://www.jma-net.com/seminar/mroc/20120726/

よろしかったら、ご参加下さい。

ワップ(株）主催セミナー「リスニングを医療・医薬マーケティングにどう活かすか？」出席レポート

《第９２回》

●２０１２年７月４日（水）１４：００－１６：４０、秋葉原のＵＤＸカンファレンス・ルームＦにて、ワップ株式会社主催の「リスニングを医療・医薬マーケティングにどう活かすか？」に出席致しました。
http://www.wap-j.com/index.html

●医療・医薬分野におけるMROC活用のリーディング・カンパニーであるワップ(株）のセミナーです。患者の声を聴くことが難しい医療分野において、消費者のホンネが聞けるMROC手法の活用は、欧米と同様、日本でも今後の活用の拡大が期待される分野です。ワップさんの今後のご活躍を大いに期待しております。医療・医薬関係者向けにこのようなMROC紹介のセミナーが開かれることは大きな意味があると思います。会場には、日本を代表する製薬メーカーの方々が多数参加された盛況なセミナーでした。

●３つ講演がありました。

Ｉ．萩原雅史之氏「リスニングからはじまる新しい顧客理解」
ＩＩ．三宅啓氏「患者の闘病体験をリスニングする」
ＩＩＩ．東海林渉氏「メディカルリサーチにおけるＭＲＯＣの事例紹介」


Ｉ．萩原雅史之氏「リスニングからはじまる新しい顧客理解」

●リスニング研究の推移を説明された後、「リッスン・ファースト」（Ｓ．ラパポート）のリスニングの定義を紹介

リスニング＝ガイドの有無にかかわらず、自然に起こる会話、行動、シグナルを研究し、人々の生活の声をブランドに取り入れること」

この場合、

会話には、ＳＭ上の会話から通常のオフラインの会話、
行動には、ライフログから行動ログ、通常のオフラインの行動、
シグナルには、センシングデータやバイオメトリクスデータも含むという意味で、非常に広い定義と指摘。

●萩原氏のこの定義の解釈は、
①会話だけでなく、行動やシグナルも対象となっている
②誘導（ガイド）の有無を問わない（自然に起こるものが対象）
③戦術的なＳＭモニタリングと戦略的なソーシャル。リサーチが区分されている
④消費者の深い理解（インサイト）はビジネスの成長をもたらす

●従来型リサーチもリスニングも多様な課題（①消費者行動の理解と市場の発見、②新商品の開発、③既存商品・ブランドのマネジメント、④コミュニケーション施策の立案・評価など）に対応する

●顧客視点のウエイトが高まっている背景
①企業の競争戦略の変化
②消費者購買行動の変化

●見えない顧客の声をどう可視化・内在化するか
①アンケートやコールセンターによる理解、②ＳＭリスニングによる理解、③インサイトによる理解

●ＭＲＯＣや検索データ、ＳＭデータ分析事例の紹介

●リスニングにみられる消費者データ収集・活用の発想
①蓄積されたデータから仮説を立て検証する
②ひとりの消費者をリアルに思い浮かべる
③同じ対象を継続的に追いかけて変化を知る
④ストリーミングや動画のようにデータを扱う
⑤事実で語らせる実験的な手法を取り入れる
⑥つながりをデータの解釈に活用する

ＩＩ．三宅啓氏「患者の闘病体験をリスニングする」

●三宅氏が経営する(株）イニシアティブが提供する患者ブログのソーシャルリスニングツールdimensionsの紹介

●従来患者調査の限界
①医師は患者の声を過少評価
②患者は医師にホンネを言わない
③患者ー医師ー製薬会社のMRー製薬会社間の伝言ゲーム

●自発的な、生の声、ホンネ、ダイレクトな患者の声が重要

●詳細は、http://www.tobyo.jp/を参照


ＩＩＩ．東海林渉氏「メディカルリサーチにおけるＭＲＯＣの事例紹介」

●ワップ(株）代表取締役社長の東海林氏のご講演です。

●ワップ社のこれまでのMROC成功事例の紹介
患者MROCだけでなく、MROCのBtoB活用の事例として、医師コミュニティの事例紹介

●MROCの利点
リスニングやアスキングができる点、コスト削減、スピードアップが可能。行動追跡が可能。

●新たな気づきの発見：　①コミュニティの活性化、②気づき能力の向上
気づくためには、「みんなで見る」ことが重要。

●MROCによる企業内顧客志向の向上
①MROCを通した部署間のコミュニケーションの促進、②MROCによるフィルターを通さない生の声を経営層が重視、③マーケティングの仕組みの変化

第２６回ＪＭＲＸ勉強会報告 ２０１２年４月１３日

《第９１回》

第２６回ＪＭＲＸ勉強会を４月１３日（金）、桜満開の千鳥が淵近くの（株）ビデオリサーチ社会議室をお借りして、開催致しました。

今回は残念ながら、講演者からの資料の提供はありません（４月３０日現在）。ご了承下さい、

以下の講演メモをご参照下さい。その場での筆記メモですので、一部欠落がありますことをご了承下さい。

お講演を快諾いただきました笠原氏と、会場提供をしていただきましたビデオリサーチ社に深く感謝申し上げます。

●ソーシャルメディアの活用の顧客との会話によるビジネスの促進は、「商売の原点」への回帰と説く笠原氏の主張は説得力のある内容でした。

笠原氏については、以下参照：

会社HP:　http://www.e-worldcafe.com/

資料：http://japan.internet.com/wmnews/20091013/8.html
http://japan.internet.com/wmnews/20090309/8.html

三菱総研の「生活者市場予測」セミナーでも、５月１５日（火）にご講演される予定です：

https://mif.mri.co.jp/seminars/14/attend


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次世代コミュニケーションＭＩＸの真実
(株）ワールドカフェ　代表取締役　笠原造氏

午後７：３０－

１．はじめに
２．コミュニケーションの変化
３．ソーシャルメディアとは何か？
４．ＳＭが注目される理由
５．ＳＭでマーケティングがどう変わるか？
６．古くて新しい世界へ

１．はじめに

笠原造氏プロフィール
卒論：ポストモダンのコミュニティ社会
長銀（現新生銀行）入行
企業組織とサラリーマンの作法を学ぶ
ジェイテックス：インテリアＳＰＡ（製造小売り業）ホームファションストアＯｎｅ’ｓ「顧客中心経営」
７年全国８２店舗年商１００億円

(株）ワールドカフェ
①生活者と企業の対話によって、世の中をもっとハッピーにする
②ハンズオンパートナー：一緒にプロジェクトをやってゆく
③一気通貫のＳＰＡ型マーケティング
笠原造氏、斉藤徹氏、三谷宏治氏（元アクセンチュアＣＲＭ）の３人で

本「ワールドカフェ」
ワールドカフェ：カフェ的会話を通して知識やアイディアを生成する手法
会社内で会議をしていてもよいアイディアは出ない

業績例：
①大日本印刷の新規企画：パッケージ上の広告
ペルソナの利用：どんな広告を作ればお客が喜ぶか
ＰＢ商品のパッケージに広告
②商品開発（セブンアンドアイホールディング）セブンプレミアム向上委員会
１３、０００人
試食会、工場見学ツアー
テキストマイニングの利用
③販売促進（ヤマサ醤油）鮮度の一滴：醤油の鮮度についてのコミュニケーションを各種ソーシャルメディアを活用
④ブランディング（日本名門酒会）日本酒天国：イベントＳＮＳ商品開発
コミュニケーション（ＳＮＳ）＋販売（ＥＣ）＋商品開発＋イベント

２．コミュニケーションの変化

●お茶の間コミュニケーションの消滅→個人Ｘソーシャルの時代
視聴率３０％超の大ヒット番組の年間本数が激減：
１９７９年１８６０本→１９８２年９５０本→１９９４年１１１本→２００１年１７本→２００７年７本→現在０
２０００年で急減⇔ネットの普及
・１０－３０代：ネット中心
ＳＭの利用時間が増加：
スマートフォンの爆発的普及：２０１１年１０月２２．９％、今年３０％超え
インプレスＲ＆Ｄ調査２０１１年１０月
マスメディアが減少、ネットが増加、新聞を抜く
９９．９％の情報がスルーされていく：情報量が１０年で５３０倍
消費可能情報量
選択可能情報量
翌日のブランド想起率１％
Ｐ＆ＧのＲＯＩ調査結果：投下費用と効果：テレビ、流通、折込クーポン、インターネット

３．ソーシャルメディアとは何か？

ＳＭ：ブログ、動画写真共有、掲示板、Ｑ＆Ａサービス
Ｗｅｂサービス

ソーシャルメディアとは
’Ｓocial media is people having conversations online’　By Veronica Peng

ＳＭが注目される３つの理由
①８億人がいる
Ｆａｃｅｂｏｏｋは１０億人を目指して
月アクイティブ８億、毎日訪問５億人
米国ネット視聴時間：ＳＭ３６％、ＳＭはメール、ポータル、検索、動画の合計より多い
トラフィック流入もソーシャルシフト（検索からＳＭへ）
米国オンラインディスプレイ広告シェア
日本の状況：
ＰＳ訪問者数推移
日本にもソーシャルメディアの風が（カカクコム、ＹｏｕＴｕｂｅなど）
若年層ほど利用経験者の比率が増加
ＰＣベースの訪問者数：ネットレイティング
携帯所有の１３才以上の過半数がＳＭ利用
②９０％が友人の推薦を信用
商品レビュー、ブランドサイトが７０％信用
テレビ、新聞が６２％、６１％
ソーシャルフィルタリング
情報流通の可否を発信者でなく中継者が決める時代
ソーシャルメディアで実現できたことは何か？
共感をまとう情報が流通：フィルター拡散媒体
ＳＭ「ピンタレスト」
ほしい情報・知り合いたい人を見つける
③５０％の購買にネットが関与
オフラインで購入１３５兆／オンライン購入７兆
５０％の人はオンラインで評価した後、店舗で購入

Ｐ＆Ｇ：３つの「真実の瞬間」
ＺＭＯＴ：Zero moment of truth
ＦＭＯＴ（第１の瞬間）：購入
ＳＭＯＴ （第２の瞬間）：消費
友人の生の声が購買行動を大きく左右しはじめた
高関与度商品（購買決定に時間をかける）ほどＺＭＯＴが重要

５．ＳＭでマーケティングがどう変わるか？

顧客が満足すると。。。
失望させると。。。
ソーシャルメディア時代の購買行動
企業がクチコミをコントロールすることは不可能
失望ー痛手
ＳＭ時代の購買行動

認知・理解→共感→確認→参加・体験→感動→共有・拡散
Ｓympathize共感
Ｉdentify確認
Ｐarticipate参加
Ｓhare and sprede共有拡散

片平
ＡＩＤＥＥＳ

マッキンゼイ　Cosumer decision journey by McKinsy
Funnel metaphor
Loyalty Loop
きずなが深まると、
購入後も享受、支持、きずな、検討、評価
生活者とのコミュニケーションできずなつくりを

絆を深めることが重要

顧客戦略
新しいＣＲＭ：
顧客維持　既存顧客収益性　高い　　抑留者　エンジェル候補者　エンジャル　
低い　　反逆者　不可知論者　　　　宣教師

批判者　　　　　中立者　　　　推奨者　
顧客開拓　　ロイヤルティ　
初回購入顧客
見込み客
潜在顧客
離脱顧客
ブランディング

●ブランド、商品の再定義の必要
It's about a New Dimension
Product innovation Marketing innovation
顧客側からの再定義
様々な顧客接点で、いいね！のブランド体験

例：スタバのブランド価値：仲間と話す場の提供
お客さまにとっての高い価値を発見
購買前体験
購買体験
購買後体験を通して、ロイヤルティを高める
生活者の購買行動に合わせてコミュニケーションをデザインする

トライバル・マーケティング：部族ごとに最適化を実施
伝えて、動かす！
博報堂：いき
部族（トライブ）ごとにマーケティングを行う重要性
ターゲット
体験、感動が重要
どうやって伝えるか、

●ペルソナの構築
生活者のインサイトと行動を見える化し、共有するためにペルソナを利用

名前
年齢
属性
居住地
学齢
職業
年収
平日
趣味
雑誌
ＴＶ
スタイル
目標
買い物
ネット
情報
料理
調味料
醤油
・・・

●生活者の声からインサイト（深層心理）を発見
アイス＝気分転換ー楽しいひと時を気軽に＝軽い気分転換で使われていることに注目
→ワードのテキストマイニング

ペルソナのインサイトに響くメッセージを立案
あなたの生活をおいしくする
キーメッセージーを伝えｍ購買行動ー情報行動をスパイラルを起こすストーリーを考える

●トリプルメディア：①paid（買うメディア）②earned③owned④instore media（買い物ﾒﾃﾞｨｱ）

クロスソースの展開例：
テーマに基づいたコミュニケーションストーリー：雑誌、ＷＥＢ、店頭
店頭、イベント、業態店、

コトラー：顧客との共創の時代
マーケティングー顧客満足ー共創
顧客の深層心理

生活者の積極参加が企業の付加価値を高める

商品開発ー販売促進ー顧客ﾚﾎﾟｰﾄ
モニタリング
ブランディング

ソーシャルメディア活用戦略

グルイン＝建前がでる
不定期にアンケート調査、グルインー顧客の会話を常時モニタリング
戦略ーアプローチー
傾聴戦略：リサーチ・商品開発
会話戦略：ＰＲ
活性化戦略：販促
支援戦略：お客様相談
統合戦略：商品開発

事例：

●良品計画：くらしの良品研究所
足なり直角靴下
顧客参加でロングセラー商品を生み出す

★一方に聞くだけでなく（お客様の声をそのまま聞くのではなく）、お客さんと声のキャッチボールしながら、商品開発

タイムセール
単純でシンプルー価値がなくなる
リブランディング
販売促進：無印商品のファンづくり（ムジラー）

Ｌｅｖｉ’ｓ
Toru saito's friend store

Walmart：My local walmart　(facebook）

顧客サポート：ソフトバンク　やりましょう
トップ自らが生活者に確約、その後の
＠SBCare　アクティブサポート
カスタマーサービス担当
日本屈指のアクティブサポート体制
米国ホンダ　who loves a honda

ブランディング：ヤマサ醤油：鮮度の一滴
Facebook＋iPhone併用お雑煮
体験を重視
ＥＣも行う。試作品を販売
（お雑煮選手権）

ブリジストン世界で一番キャンペーン
総投票数１２０３票
２週間で１５００人が参加
４／７ブログ記事ブリジストン世界で一番キャンペーン

お客さんを見ながらキャンペーンを行う

CSR：P&Gあなたにエールをプロジェクト
山形にランドリーセンター
pg osentaku

簡単に始められる
人のつながりで広がってゆく
シェアしたくなるようなテーマを選択

●SMと危機管理
コンチネンタル航空の例オーバーラン事件２００８年１２月２０日
サウスウエスト航空機体損傷事件
ユナイテッド航空デーブ・キャロル３５００ドルのギターを壊す
http://www.davecarollmusic.com/

デルタ航空２４時間以内に手荷物に関するポリシーを変更
YouTube Delata airlines
無視したり、知らないことがこわい
JetBlueのTwitterのアカウントのフォロー数１６７万人
企業やブランドの噂
炎上拡大
聞く、エンゲージメント、人間性をしめす
炎上と回避のメカニズムを知る
炎上回避の３つのポイント①タスクチーム②③組織

６．古くて新しい世界へ

●生活者と企業の対話によって価値を創造する「商いの原点」へ

プロダクトアウトーSPA／CRM－NEXTへ
生活者参加型
適品種適量販売

顧客満足
顧客数
商品数
広域性

新しい商いー実は

お客さんの顔を見て、お客さんと話をする！

商人の道（あきんど）
売り手よし、

顔を見る
話を聞く
信頼される
ニーズを先取り
お客さんに楽しんでもらう、よろこんでもらう

商人あきんど
顔、話、信頼、ニーズを先取り、

Facebook mikoto

共創の重要性・必要性：
「マーケターはモノづくりの専門家、消費者は消費の専門家」２つの力の結集による物づくり

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勉強会のあとは、懇親会でした。
今回は、いつも利用している「浜町亭九段南店」http://r.gnavi.co.jp/g604215/の予約がとれず、
「はなの舞九段店」http://r.gnavi.co.jp/g227600/を利用。　

ところが、最終人数の確定の連絡が取れなかったという理由で、予約を一方的にキャンセルされてしまいした。席があくまでお待たせして、参加者の方にご迷惑をおかけいたしました。お店にとって、４月初旬は、入学や就職シーズンの繁忙期とはいえ、一度予約したものを一方的に客側の承諾なくしてキャンセルしてしまうという「最高の勉強会」のあとは「最低のお店」でした。

第２５回ＪＭＲＸ勉強会報告（２０１２年３月２６日）

《第９０回》

●先週の３月２６日（月）に、（株）スパイアさんの会議室をお借りして、
 
『１万人調査で読み解くツイッター社会進化論』の著者で、
 
 シンク・ファーム株式会社 代表取締役マーケティング・ディレクターの金 正則氏に、

「リサーチャーとマーケター問題～ＭＲＯＣの未来的可能性」と題してお話をお伺い致しました。
 
「社会進化論」には、氏のマーケティング論が数多く展開されていますので、ぜひ一読をおすすめ致します。
 
著者のブログ：プロ・マーケッターのための知恵と技術「マーケティングの世界」

金氏へのお仕事依頼の連絡先：　   <jckim@think-farm.com>

勉強会告知：http://kokucheese.com/event/index/30208/
 
●講演依頼を快諾していただいた金氏と、会場を提供していただきました（株）スパイア　リサーチ事業本部副本部長の山本彰治氏に深く感謝申し上げます。http://www.spireinc.jp/

●企業内マーケター（サラリーマン）ではなく、独立したマーケターとして、長年、家電業界や化粧品業界等で、数多くの実績を残されてこられたベテラン・マーケターのリサーチ論は、非常に興味深いものでした。

●また、実際にＭＲＯＣをマーケターとしてお使いになった日本では数少ないマーケターとしての独自のＭＲＯＣ論は非常に参考になりました。

●マーケティング３．０が提唱する消費者との共創マーケティングにおいて、リサーチャーの果たす役割はますます重要なものになると考えられます。

氏は、ＭＲＯＣを自社マーケティング活動のＰＤＣＡサイクルにうまく組み入れた企業が、マーケティングやリサーチのＲＯＩを高めることができると示唆。

また、ＭＲＯＣが、マーケターとリサーチャーの融合の１つの方法を提供すると提案されています。

今後、両者のＭＲＯＣへの理解が広がり、深まることが大いに期待されます。

●勉強会の後は、いつものように懇親会で盛り上がりました。


●当日の資料です：

リサーチャーとマーケター原稿2012326

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●次回の第２６回ＪＭＲＸ勉強会は、４月１３日（金）に、桜が満開の千鳥ヶ淵近くのビデオリサーチ社において、 （株）ワールド・カフェ代表取締役の笠原造氏に、

「ソーシャルメディアでマーケティングはどう変わるか？」

と題して、お話をしていただく予定です。

ソーシャルメディアや、ソーシャルメディア・マーケティング、製品開発などにご興味のある方のご参加をお待ちしております。経営者でもある笠原氏の実践的マーケティング論をお聞きすることができるかと思います。ご期待ください。

参照：　http://www.e-worldcafe.com/

 http://japan.internet.com/wmnews/20091013/8.html

 http://japan.internet.com/wmnews/20090309/8.html

第２４回ＪＭＲＸ勉強会報告（２０１２年２月６日）

《第８９回》

●２０１１年２月６日（月）、（株）ビデオリサーチの会議室をお借りして、

第２４回ＪＭＲＸ勉強会を開催いたしました。

「２０１２年定性調査の動向：グルインとＭＲＯＣ」と題して、

阪本多恵氏　（フリーランス　定性リサーチャー）が、昨年１１月に、ウイーンで開かれた
ＥＳＯＭＡＲの定性会議について、

そして私、岸川茂（株式会社ＭＲＯＣジャパン代表）が、今年１月にイタリア・ミラノで開かれた
定性オンライン３６０会議の報告を行いました。

＊阪本さんへのお仕事依頼などのご連絡先は、komamushi@cap.ocn.ne.jpです。　

●それぞれ詳細は、

－２０１１年１１月１３日ー１５日、オーストリア・ウイーンで開かれた、

ＥＳＯＭＡＲ　Ｑｕａｌｉｔａｔｉｖｅ　２０１１

プログラム：

－２０１２年１月１８日、１９日に、イタリア・ミラノで開かれた、

Qualitative Online 360会議



●この２つの会議での共通のトピックスの１つが、

調査の目的（課題）やタイミング、コストに応じて、２つ以上の調査手法を組み合わせて行う

「ハイブリット・リサーチ」でした。

勉強会では、それぞれその関連の発表内容をご紹介致しました。

●サブ・タイトルが、「グルインとＭＲＯＣ」でしたので、両者についての比較のお話など、もっと突っ込んだ議論などを期待して、参加していただいた方々には、期待外れ大であったようです。

このサブタイトルの意味は、告知の中に書いてありましたように、グルインをはじめとする詳細面接や、行動観察、ＭＲＯＣなどの定性手法のハイブリッド利用について、２つの会議を通して、欧米の動向を紹介することがテーマでした。ご理解、ご了承下さい。

●ここでの議論のポイントは、

ハイブリッド調査自体は以前から行われてきたことですが、

①より有効に組み合わせて、インサイトの発見につなげることと、
特に、

②オンライン定性手法のハイブリッド利用ーこれはＩＴの進歩により、さらに有効、効率的（早く、安く、よりベータなインサイト）に実施できる可能性が大きくなっている現状ーの促進にあります。

この「オンライン定性ハイブリッド」に対応する「定性リサーチャー」のスキルの養成が大きな課題であると会議では強調されていました。

●参加した会議がオンラインであり、さらに定性リサーチにフォーカスしたものでしたので、私の発表では、その前提をあえて強調しなかったのですが、ハイブリッドがメイン・ポイントでなく、「オンライン定性ハイブリッド」のスキルの向上の提案が目的でした。

●牛堂雅文：　リサーチ道場 その7「ハイブリッドリサーチャー」　もご参照下さい。



●発表資料：

Esomar qualitative 2011(発表用 修正済み）

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２０１２年２月度Jmrx勉強会資料

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●なお当日の発表は、パワポではなく、ズーミングプレゼンテーション

Ｐｒｅｚｉを使用致しました。

Ｐｒｅｚｉ画面です。http://prezi.com/oldl0fkg3bce/qualitative-online-360/


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●次回２０１２年３月のJMRX勉強会は、

『ツイッター社会進化論』の著者でもあり、３０年近く、サラリーマンとして企業内でなく、独立のマーティング・プランナーとして、多くの企業のヒット商品誕生に関わってこられたシンク・ファーム代表取締役の金正則氏に、ベテラン・マーケティング・プランナーから見たリサーチ論、リサーチの活用方法などについて語っていただきます。

どのようなリサーチへの提言が聞けるか今から楽しみです。

リサーチャーやマーケターの方のご参加をお待ちしております。
ご期待下さい。


●ツイッターをやっているリサーチャーが中心となって集まったツイッチャーの会が前身であるリサーチャーのネットワーキング・グループ「JMRX」が、月１回行う勉強会も、お陰さまで今年の５月で、満２周年を迎えます。２０１０年の５月に第1回勉強会を開きました。

そこで、今年の５月に「リサーチ・サミット」と題して、JMRX勉強会拡大版（おそらく土曜日午後開催）を現在企画中です。

企画提案などありましたら、よろしくお願い致します。

＊＊＊＊＊＊《事務局からのお願い》＊＊＊＊＊＊＊＊＊

◆会場提供のお願い：

現在、GMOリサーチ様や、ビデオリサーチ様、インテージ様、クロスマーケティング様などに会場の無償提供のご協力いただいております。

提供会社様の社員の方の当日の勉強会参加費用（１，０００円）は全員、無償になります。

無償提供をしていただける企業の関係の方のご連絡をお待ちしております。

◆勉強会「講師」のお願い：

同様に、ＪＭＲＸ勉強会で、講師をしてくださる方もふるってご応募下さい。

勉強会に参加していただくだけでなく、ぜひGive&Takeで、ご自身の得意な分野について、発表・共有をお願い致します。

本勉強会は有志のボランティアで行っていますので、謝礼はわずかです。ご了承下さい。

謝礼は１０，０００円で、勉強会の後の「懇親会」が無料です。

◆勉強会「企画」のお願い：

勉強会で取り上げてほしいテーマや、講師の方のご希望がございましたら、事務局宛てにご連絡下さい。

FacebookのＪＭＲＸ事務局http://ja-jp.facebook.com/JMRX2010や、このブログへのコメント、事務局のTwitter　@ushidoあるいは@experidgeまでご連絡お願い致します。

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第２３回ＪＭＲＸ勉強会報告（２０１２年１月１２日）

《第８８回》

●２０１１年１月１２日（木）、（株）クロス・マーケティングの会議室をお借りして、第２３回ＪＭＲＸ勉強会を開催いたしました。

「ビッグデータはマーケティングを変えるのか？」と題して、

株式会社 野村総合研究所　ICT・メディア産業コンサルティング部の鈴木 良介氏にお話をしていただきました。

●著作『ビッグデータの時代』

－ビッグデータの活用が2010年代のイノベーションの起爆剤となる―本邦初のビッグデータビジネスの解説書『ビッグデータビジネスの時代』が発売


－なぜビッグデータでもクラウド活用が有効なのか 　

●発表資料：

ビッグデータ

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●以下は、発表メモです。

マーケティング側からの問い合わせが多い。

●ビッグデータとは、

事業に役立つ知見（＝付加価値）を提出するための「高解像」or「高頻度生成」or「非構造なものを含む多様なデータ」

●高解像
●高頻度：リアルタイムであること
●多様・非構造

●ビッグデータの背景

理由１：この１０年間の「電子化・自動化」の進展により使えるデータがたまってきたため
理由２：利用サイド事業者にて、ＩＴ活用の段階を進めざるをえない競争状態に入ったため
理由３：ビッグデータを「取得・生成」「蓄積」「処理・分析」 するためのツールが成熟してきたため

●Amazon.comの例

●Googleの例

自動車業界：データ収集に積極的
世界中のクルマの情報を集めて、開発に利用する

Boutiques．com　by Google

これはなに？

モバイル広告

南アフリカ

８：００　参考：その他の事例

８：０５　ビッグデータ活用の類型化と具体的な事例

８：０７　情報・通信分野におけるビッグデータの位置づけとマーケティングへの影響

Eye-Fi アイファイは、ゼロクリックによる情報発信

デジカメの製品開発

８：２０　ソーシャルとセンサー（観察と観測）

家族間の会話は昔から無料です。

WEB2.0　CGM

ゼロクリックデバイス

●マーケティングへの影響

事業者ー消費者

くだり：広告・プロモーション
のぼり：リサーチ

広告６兆
リサーチ２０００億

「データをおのずと集める仕組み」

製薬会社

リサーチ会社を飛ばす

リサーチ会社がどこで「付加価値」を出していくか？

洗剤の口にセンサーをつけて、使用量を測定
通信費用の低下
センサーの費用の低下

ビッグデータ時代のリサーチ会社／リサーチャーの存在

データプラットフォームの例としてのGoogleMap

「大量のデータを集めてそこから知見を得る」

データをもっている人
データをXXX
お金を持っている人

「おしぼり」のデータ例

ある人にとってゴミの情報が、価値ある情報

８：３５　将来動向

ビッグデータで救え、３万人の命」社会基盤事業SSP(Smart Suicide Protection）

死亡した人には、個人情報保護法は適用されない

FGI
建前、プライド、
心をとかす「テクニック」職人芸

以上。